Ikhtisar Perekaman Panggilan 📊
Perangkat lunak perekaman call center sangat penting untukpenjaminan kualitas,persyaratan kepatuhan, danoptimisasi performa. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
📱
Multi-Channel
Telepon & Digital
🛡️
Kepatuhan
Siap Mematuhi Regulasi
📊
Analitik
Wawasan Kinerja
🔍
Kualitas
Pemantauan Panggilan
🏆 Solusi Rekaman Call Center Terkemuka
| Solusi | Harga Awal | Jenis Perekaman | Kepatuhan | Terbaik Untuk |
|---|---|---|---|---|
| Perekaman Panggilan Verint | $75/pengguna/bulan | Suara, Layar, Obrolan | PCI DSS, SOX | Perusahaan |
| Engage yang Bagus | $65/pengguna/bulan | Omnikanal | Paket Lengkap | Pusat Kontak Besar |
| Genesys Cloud CX | $75/pengguna/bulan | Suara, Video, Digital | GDPR, HIPAA | Cloud-First |
| Perekaman Panggilan Five9 | $149/pengguna/bulan | Suara, Email, Obrolan | PCI DSS | Segmen Menengah |
| Avaya OneCloud CCaaS | $79/pengguna/bulan | Multi-Channel | SOC 2 | Perusahaan Tradisional |
| Pusat Kontak 8x8 | $70/pengguna/bulan | Suara, Chat, Email | Siap untuk GDPR | UKM hingga Enterprise |
🎙️ Jenis & Kapabilitas Perekaman
📞 Perekaman Suara
- • 100% Perekaman PanggilanPerekaman otomatis semua panggilan
- • Perekaman Selektif:Pemicu perekaman berbasis aturan
- • Perekaman Sesuai PermintaanPerekaman yang dimulai oleh agen
- • Pengambilan Sampel KualitasPemilihan panggilan acak
💻 Perekaman Layar
- • Tangkap Layar Desktop:Rekaman layar penuh
- • Fokus Aplikasi:Tangkapan layar CRM
- • Perekaman layar ganda
- • Audio TersinkronisasiSinkron layar + suara
💬 Saluran Digital
- • Rekaman Chat:Percakapan obrolan langsung
- • Pelacakan Email:Utas email pelanggan
- • Media SosialInteraksi platform sosial
- • Rekaman pesan teks
📹 Perekaman Video
- • Panggilan Video:Penangkapan video WebRTC
- • Video AgenPerekaman webcam
- • Berbagi Layar:Berbagi layar pelanggan
- • Kualitas HD:Perekaman definisi tinggi
🔒 Perekaman Kepatuhan
- • Persyaratan Hukum:Kepatuhan regulasi
- • Penyimpanan Terenkripsi:Penyimpanan rekaman yang aman
- • Jejak Audit:Log akses lengkap
- • Kebijakan Retensi:Manajemen data otomatis
🤖 Perekaman yang Ditingkatkan AI
- • Analitik UcapanDeteksi kata kunci
- • Analisis Sentimen:Pelacakan emosi
- • Transkripsi Otomatis:Ucapan ke teks
- • Penilaian Kualitas:QA Otomatis
☁️ Opsi Deployment & Infrastruktur
☁️ Solusi Berbasis Cloud
- • Penerapan dan penskalaan yang cepat
- • Pembaruan dan pemeliharaan otomatis
- • Biaya awal yang lebih rendah
- • Redundansi bawaan
Terbaik Untuk:Bisnis yang berkembang, tim jarak jauh
🏢 Solusi On-Premises
- • Kontrol data sepenuhnya
- • Konfigurasi keamanan kustom
- • Tidak bergantung pada internet
- • Kepatuhan terhadap peraturan
Terbaik Untuk:Perusahaan besar, kebutuhan keamanan tinggi
🔄 Solusi Hibrida
- • Penempatan data yang fleksibel
- • Migrasi cloud bertahap
- • Yang terbaik dari kedua dunia
- • Arsitektur yang dapat diskalakan
Terbaik Untuk:Perusahaan dengan persyaratan campuran
⚖️ Persyaratan Kepatuhan & Regulasi
🚨 Pertimbangan Kepatuhan Utama
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable persyaratan hukumdanstandar regulasi.
📋 Regulasi Industri
🏦 Layanan Keuangan
- • MiFID II (perusahaan investasi UE)
- • Dodd-Frank (derivatif AS)
- • GDPR untuk operasi UE
- • PCI DSS untuk data pembayaran
🏥 Kesehatan
- • Kepatuhan HIPAA (AS)
- • Persyaratan persetujuan pasien
- • Transmisi data yang aman
🏛️ Pemerintah
- • Undang-Undang Kebebasan Informasi
- • Izin keamanan pemerintah
- • Persyaratan kedaulatan data
🌍 Persyaratan Geografis
🇺🇸 Amerika Serikat
- • Persetujuan satu pihak (kebanyakan negara bagian)
- • Persetujuan dua pihak (CA, FL, PA, dll.)
- • Undang-undang penyadapan federal
🇪🇺 Uni Eropa
- • Perlindungan data GDPR
- • Hak untuk penghapusan
- • Perjanjian pemrosesan data
🇬🇧 Britania Raya
- • Persyaratan UK GDPR
- • Pedoman ICO
- • Dasar hukum untuk pemrosesan
📊 Jaminan Kualitas & Analitik
🎯 Manajemen Kualitas
- • Formulir evaluasi kustom
- • Alat Coaching:Umpan balik kinerja
- • Penyelarasan supervisor
- • Penyelesaian Sengketa:Tantangan skor
- • Rencana Tindakan:Pelacakan peningkatan
📈 Analitik Kinerja
- • Analitik UcapanDeteksi kata kunci
- • Analisis Sentimen:Emosi pelanggan
- • Pemantauan KepatuhanKepatuhan terhadap naskah
- • Dasbor Kinerja:Metrik waktu nyata
- • Analisis Tren:Pelaporan historis
🤖 Wawasan Bertenaga AI
- • Penilaian Otomatis QA:Evaluasi otomatis
- • Kecerdasan Percakapan:Wawasan panggilan
- • Rekomendasi Coaching:Saran AI
- • Deteksi Anomali:Pola tidak biasa
- • Analitik PrediktifPeramalan kinerja
📋 Pelaporan & Dasbor
- • Dasbor EksekutifKPI tingkat tinggi
- • Kartu Skor AgenKinerja individu
- • Laporan Tim:Analitik grup
- • Laporan KustomPelaporan yang fleksibel
- • Laporan Terjadwal:Pengiriman otomatis
🛠️ Implementasi & Integrasi
🔌 Integrasi Sistem
Integrasi CRM:
- • Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- • Pencatatan panggilan otomatis dan tampilan pop-up di layar
- • Konteks dan riwayat pelanggan
Integrasi Sistem Telepon
- • Sistem SIP trunking dan VoIP
- • Konektivitas PBX tradisional
- • Integrasi platform UC
⚙️ Persyaratan Teknis
- • Persyaratan bandwidth untuk perekaman
- • Perencanaan kapasitas penyimpanan
- • Pertimbangan keamanan jaringan
Stasiun Kerja Agen:
- • Instalasi perangkat lunak perekaman
- • Kompatibilitas perangkat keras
- • Penilaian dampak kinerja
💰 Model Harga & Pertimbangan Biaya
💳 Harga Per Pengguna
$50-150/bulan
per agen/pengguna
- • Model yang paling umum
- • Biaya yang dapat diprediksi
- • Mudah diskalakan
- • Tingkatan fitur yang tersedia
⏱️ Penetapan Harga Berbasis Penggunaan
$0.05-0.25
per menit direkam
- • Bayar sesuai penggunaan aktual
- • Baik untuk volume yang bervariasi
- • Hambatan masuk yang lebih rendah
- • Biaya bervariasi sesuai dengan aktivitas
🏢 Lisensi Enterprise
Kustom
harga perusahaan
- • Diskon volume
- • Perjanjian multi-tahun
- • Set fitur kustom
- • Layanan profesional sudah termasuk
💡 Biaya Tersembunyi yang Perlu Dipertimbangkan
- • Biaya penyimpanan:Retensi rekaman jangka panjang
- • Kapasitas jaringan untuk perekaman
- • Layanan profesional:Implementasi dan pelatihan
- • Biaya integrasi:Menghubungkan sistem yang sudah ada
- • Fitur kepatuhan:Alat keamanan dan audit tingkat lanjut
- • Add-on analitik:AI dan analitik ucapan
- • Tingkatan dukungan:Opsi dukungan premium
- • Persyaratan perangkat keras:Infrastruktur perekaman
🔗 Sumber Terkait
🔒 Perbandingan Keamanan & Kepatuhan
Sertifikasi keamanan tingkat enterprise dan fitur kepatuhan di berbagai platform perekaman
📋 Fitur Kepatuhan Perekaman
Ikhtisar terperinci tentang kapabilitas kepatuhan untuk solusi perekaman panggilan
🤖 Alat Rapat AI untuk Bisnis
Bandingkan solusi analisis rapat dan panggilan berbasis AI untuk bisnis
⚡ Solusi AI Enterprise
Alat AI tingkat enterprise untuk operasi rapat dan pusat panggilan
Siap Memilih Solusi Perekaman Anda? 🎯
Dapatkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan persyaratan call center Anda