¿Qué es Dialpad AI Meetings?
Dialpad AI Meetings forma parte de la plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de Dialpad. A diferencia de las herramientas dedicadas a la transcripción de reuniones, Dialpad integra la inteligencia de reuniones con IA directamente en su sistema telefónico, videoconferencias y plataforma de mensajería.
La función más destacada de la plataforma es Dialpad AI Voice Intelligence (Vi), que impulsa la transcripción en tiempo real, el análisis de sentimiento, la capacitación en vivo de agentes y los resúmenes automatizados posteriores a la llamada. Vi utiliza un sistema de reconocimiento de voz patentado entrenado con más de 5 mil millones de minutos de conversaciones de negocios.
Fundada en 2011 y con sede en San Francisco, Dialpad ha recaudado más de 400 millones de dólares en financiación y presta servicio a más de 30.000 empresas en todo el mundo, incluidas WeWork, Motorola y Splunk.
Características clave de Dialpad AI Meetings
Transcripción de IA en tiempo real
Dialpad ofrece transcripción en vivo durante llamadas y reuniones con identificación de hablantes. La IA procesa el habla en tiempo real, lo que hace que las transcripciones estén disponibles de inmediato en lugar de después de retrasos de procesamiento. Las transcripciones se pueden buscar y se pueden compartir con miembros del equipo o exportar.
En tiempo real sin demora posterior a la reunión para transcripciones básicas
Resúmenes de reuniones impulsados por IA
Después de cada reunión o llamada, Dialpad genera automáticamente resúmenes con IA que capturan los puntos clave de la discusión, las decisiones tomadas y las tareas de acción. Estos resúmenes se envían a los participantes por correo electrónico y se almacenan en el panel de control de Dialpad para referencia futura.
Asistencia en Vivo para Agentes y Coaching
La asistencia en tiempo real para agentes de Dialpad muestra información relevante durante las llamadas en vivo según lo que se está hablando. Cuando surgen ciertas palabras clave o temas, la IA muestra automáticamente artículos relevantes de la base de conocimientos, guiones o consejos de entrenamiento para ayudar a los agentes a responder de manera efectiva.
When a customer mentions "cancellation," the AI can automatically surface retention scripts and offers.
Esta función es especialmente valiosa para los equipos de ventas y soporte que manejan conversaciones complejas con clientes.
Análisis de sentimiento
Dialpad AI analiza el tono emocional de las conversaciones en tiempo real, detectando sentimiento positivo, negativo y neutral. Los gerentes pueden monitorear las llamadas del equipo y recibir alertas cuando las conversaciones se vuelven negativas, lo que permite intervenir a tiempo.
Comunicaciones Unificadas
Una sola plataforma para llamadas VoIP, reuniones por video, mensajería de equipo y SMS. Todas las comunicaciones son capturadas y analizadas por la misma IA.
Integraciones CRM
Las integraciones nativas con Salesforce, HubSpot y otros CRM registran automáticamente las llamadas, transcripciones y notas de reuniones en los registros de los clientes.
Momentos personalizados y seguimiento de palabras clave
Crea disparadores personalizados basados en palabras clave o frases relevantes para tu negocio. Cuando se mencionen en las llamadas, la IA las marcará para su revisión. Haz seguimiento de menciones de la competencia, conversaciones sobre precios, objeciones o cualquier tema importante para tu equipo.
Caso de uso: Los equipos de ventas pueden hacer un seguimiento de cuándo se mencionan los competidores para comprender el posicionamiento en el mercado y abordar las objeciones de forma proactiva.
Integraciones de la Plataforma
Dialpad se integra con una amplia gama de herramientas empresariales para adaptarse a los flujos de trabajo existentes. Los datos de reuniones, transcripciones y conocimientos pueden fluir automáticamente hacia las herramientas que tu equipo ya utiliza.
CRM y Ventas
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
Productividad
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
Soporte y Tickets
- Zendesk
- ServiceNow
- Intercom
Pros y contras
Pros
- Plataforma Verdaderamente Unificada Teléfono, video, mensajería e IA en un solo sistema eliminan la proliferación de herramientas
- Inteligencia en tiempo real: Transcripción en vivo y asistencia del agente disponibles durante las llamadas, no solo después
- Funciones enfocadas en ventas Coaching integrado, análisis de sentimiento e integración con CRM para equipos de ingresos
- Aplicaciones móviles sólidas: Aplicaciones completas para iOS y Android para trabajo remoto
- Llamadas Globales Números internacionales y llamadas disponibles en más de 70 países
Contras
- Una plataforma UCaaS completa puede ser excesiva si solo necesitas transcripción de reuniones
- Precios por usuario Puede volverse caro para equipos más grandes en comparación con las herramientas independientes
- Curva de aprendizaje Más funciones significan más capacitación necesaria para una adopción completa
- Opción Independiente Limitada: AI Meetings requiere una suscripción a Dialpad Business Phone o Contact Center
- Precisión de transcripción Algunos usuarios informan problemas de precisión con los acentos y la jerga técnica
Precios de Dialpad AI
Dialpad ofrece precios escalonados según el producto que necesites. Las funciones de IA están incluidas en todos los planes, con análisis más avanzados en los niveles superiores.
Estándar
- Transcripción de llamadas impulsada por IA
- Llamadas ilimitadas (EE. UU./CA)
- Integraciones de Google/Microsoft
- Resúmenes básicos de reuniones
Pro
- Todo en Estándar
- Integraciones CRM (Salesforce, HubSpot)
- SMS internacional
- Analíticas avanzadas
Enterprise
- Todo en Pro
- Autenticación SSO/SAML
- Políticas de retención de datos
- Soporte prioritario y SLA
Dialpad AI Meetings viene incluido con el sistema de telefonía empresarial de Dialpad. Para la transcripción de reuniones independiente, considera alternativas como Otter.ai o Fireflies.
Alternativas a Dialpad AI
1. Fireflies
Ideal para: Equipos que buscan inteligencia de reuniones independiente sin un sistema telefónico completo. Fireflies se integra con cualquier plataforma de video y proporciona transcripción completa, resúmenes e integración con el CRM.
Gratis, Pro (10-18 $/mes), Business (19-29 $/mes)
Diferencia clave: Independiente de la plataforma, funciona con Zoom, Meet, Teams
2. Gong
Ideal para: Equipos de ventas empresariales que necesitan inteligencia de ingresos profunda. Gong ofrece capacitación en tiempo real y analíticas de conversaciones similares, pero con una inteligencia de acuerdos y previsiones más sólida.
Precios personalizados para empresas (normalmente $1,200-1,600/usuario/año)
Diferencia clave: Analíticas enfocadas en ventas y seguimiento de acuerdos
3. Otter.ai
Ideal para: Equipos conscientes del presupuesto enfocados en la transcripción. Otter ofrece transcripción en tiempo real precisa y resúmenes con IA a un precio más bajo que las plataformas completas de UCaaS.
Gratis (limitado), Pro (8,33 $/mes), Business (20 $/mes)
Diferencia clave: Menor costo, centrado en transcripción
4. RingCentral
Ideal para: Empresas que necesitan una plataforma UCaaS comparable. RingCentral ofrece comunicaciones unificadas similares con funciones de IA, aunque Dialpad suele ser elogiado por una mejor integración de IA.
Core (20 $/usuario/mes), Advanced (25 $), Ultra (35 $)
Diferencia clave: Ecosistema más amplio, más funciones para empresas
¿Quién debería usar Dialpad AI Meetings?
Ideal para
- Equipos de ventas que necesitan capacitación en tiempo real e integración con CRM
- Equipos de soporte al cliente que manejan llamadas telefónicas y de video
- Empresas que buscan consolidar herramientas de comunicación
- Equipos remotos que necesitan telefonía, video y mensajería unificados
No es ideal para
- Equipos que solo necesitan transcripción de reuniones (considera Otter o Fireflies)
- Empresas que ya han invertido en el sistema telefónico de RingCentral o Teams
- Pequeños equipos con presupuestos ajustados (los costos por usuario se acumulan)
- Organizaciones que necesitan inteligencia de ingresos profunda (considera Gong)
Evaluación general
Dialpad AI Meetings se entiende mejor no como una herramienta de reuniones independiente, sino como parte de una completa plataforma de comunicaciones unificadas. Si tu organización necesita un sistema telefónico empresarial con inteligencia artificial integrada, Dialpad ofrece un valor significativo al consolidar múltiples herramientas en una sola.
Las capacidades de IA en tiempo real — transcripción en vivo, asesoramiento del agente, análisis de sentimiento — son realmente útiles para los equipos de atención al cliente. Las organizaciones de ventas, en particular, se benefician de las funciones de asesoramiento en vivo y del registro automático en el CRM.
Veredicto Final
Dialpad AI Meetings destaca como parte de una estrategia de comunicaciones unificadas. Para los equipos que ya usan o están considerando Dialpad para llamadas comerciales, las funciones de reuniones con IA agregan un valor enorme. Sin embargo, si solo necesitas transcripción de reuniones, herramientas independientes como Fireflies u Otter.ai ofrecen mejor valor y menos complejidad.
Calificación en G2: 4,4/5 estrellas
Basado en más de 2,200 reseñas
Lo mejor para: equipos de ventas y soporte
Necesitando comunicaciones unificadas con IA