Descripción general de la grabación de llamadas 📊
El software de grabación de centros de llamadas es esencial paraaseguramiento de la calidad,requisitos de cumplimiento, yoptimización del rendimiento. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
📱
Multicanal
Teléfono y Digital
🛡️
Cumplimiento
Listo para Cumplir con la Normativa
📊
Analíticas
Información sobre el rendimiento
🔍
Calidad
Monitoreo de Llamadas
🏆 Soluciones Líderes de Grabación para Call Centers
| Solución | Precio inicial | Tipos de grabación | Cumplimiento | Mejor para |
|---|---|---|---|---|
| Grabación de Llamadas Verint | 75 $/usuario/mes | Voz, Pantalla, Chat | PCI DSS, SOX | Empresarial |
| Bonito Engage | 65 $/usuario/mes | Omnicanal | Suite Completa | Grandes centros de contacto |
| Genesys Cloud CX | 75 $/usuario/mes | Voz, Video, Digital | RGPD, HIPAA | Cloud-First |
| Grabación de llamadas de Five9 | 149 $/usuario/mes | Voz, Correo electrónico, Chat | PCI DSS | Mediana empresa |
| Avaya OneCloud CCaaS | 79 $/usuario/mes | Multicanal | SOC 2 | Empresa Tradicional |
| Centro de Contacto 8x8 | 70 $/usuario/mes | Voz, Chat, Correo electrónico | Listo para el RGPD | De pyme a empresa enterprise |
🎙️ Tipos de Grabación y Capacidades
📞 Grabación de voz
- • Captura de Llamadas al 100%Grabación automática de todas las llamadas
- • Grabación selectivaDisparadores de grabación basados en reglas
- • Grabación bajo demandaGrabación iniciada por el agente
- • Muestreo de CalidadSelección aleatoria de llamadas
💻 Grabación de pantalla
- • Captura de escritorio:Grabación de pantalla completa
- • Enfoque de la aplicación:Captura de pantalla del CRM
- • Grabación de pantalla dual
- • Audio sincronizadoSincronización de pantalla y voz
💬 Canales Digitales
- • Grabación de chat:Conversaciones de chat en vivo
- • Seguimiento de correos electrónicosHilos de correos electrónicos de clientes
- • Redes SocialesInteracciones en plataformas sociales
- • Grabaciones de mensajes de texto
📹 Grabación de video
- • VideollamadasCaptura de video WebRTC
- • Video del AgenteGrabación con cámara web
- • Compartir pantalla:Compartir pantalla del cliente
- • Calidad HDGrabación en alta definición
🔒 Grabación para Cumplimiento
- • Requisitos legales:Cumplimiento normativo
- • Almacenamiento cifradoAlmacenamiento seguro de grabaciones
- • Pistas de auditoríaRegistros de acceso completos
- • Políticas de Retención:Gestión automatizada de datos
🤖 Grabación Mejorada con IA
- • Analítica del HablaDetección de palabras clave
- • Análisis de Sentimiento:Seguimiento de emociones
- • Transcripción automática:Voz a texto
- • Puntuación de calidadQA automatizado
☁️ Opciones de Despliegue e Infraestructura
☁️ Soluciones Basadas en la Nube
- • Despliegue y escalado rápidos
- • Actualizaciones y mantenimiento automáticos
- • Menores costos iniciales
- • Redundancia integrada
Mejor para:Empresas en crecimiento, equipos remotos
🏢 Soluciones On-Premises
- • Control total de los datos
- • Configuraciones de seguridad personalizadas
- • Sin dependencia de internet
- • Cumplimiento normativo
Mejor para:Grandes empresas, altas necesidades de seguridad
🔄 Soluciones Híbridas
- • Colocación flexible de datos
- • Migración gradual a la nube
- • Lo mejor de ambos mundos
- • Arquitectura escalable
Mejor para:Empresa con requisitos mixtos
⚖️ Requisitos de Cumplimiento y Normativos
🚨 Consideraciones Clave de Cumplimiento
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable requisitos legalesynormas regulatorias.
📋 Regulaciones de la industria
🏦 Servicios Financieros
- • MiFID II (empresas de inversión de la UE)
- • Dodd-Frank (derivados en EE. UU.)
- • RGPD para operaciones en la UE
- • PCI DSS para datos de pago
🏥 Salud
- • Cumplimiento de la HIPAA (EE. UU.)
- • Requisitos de consentimiento del paciente
- • Transmisión segura de datos
🏛️ Gobierno
- • Ley de Libertad de Información
- • Autorizaciones de seguridad gubernamentales
- • Requisitos de soberanía de los datos
🌍 Requisitos geográficos
🇺🇸 Estados Unidos
- • Consentimiento de una sola parte (la mayoría de los estados)
- • Consentimiento de ambas partes (CA, FL, PA, etc.)
- • Leyes federales de interceptación de comunicaciones
🇪🇺 Unión Europea
- • Protección de datos GDPR
- • Derecho de supresión
- • Acuerdos de procesamiento de datos
🇬🇧 Reino Unido
- • Requisitos del RGPD del Reino Unido
- • Directrices de la ICO
- • Base jurídica para el tratamiento
📊 Garantía de Calidad y Analítica
🎯 Gestión de Calidad
- • Formularios de evaluación personalizados
- • Herramientas de CoachingRetroalimentación sobre el desempeño
- • Alineación del supervisor
- • Resolución de disputasDesafíos de puntuación
- • Planes de acciónSeguimiento de mejoras
📈 Analíticas de Rendimiento
- • Analítica del HablaDetección de palabras clave
- • Análisis de Sentimiento:Emoción del cliente
- • Monitoreo de CumplimientoCumplimiento del guion
- • Paneles de rendimientoMétricas en tiempo real
- • Análisis de TendenciasInformes históricos
🤖 Información impulsada por IA
- • Puntuación automática de control de calidadEvaluación automatizada
- • Inteligencia de ConversaciónInformación de llamadas
- • Recomendaciones de CoachingSugerencias de IA
- • Detección de anomalías:Patrones inusuales
- • Analítica predictiva:Pronóstico de rendimiento
📋 Informes y Paneles
- • Paneles EjecutivosKPIs de alto nivel
- • Tarjetas de puntuación de agentesRendimiento individual
- • Informes del equipoAnalítica de grupos
- • Informes personalizados:Informes flexibles
- • Informes programadosEntrega automatizada
🛠️ Implementación e Integración
🔌 Integración de Sistemas
Integración con CRM
- • Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- • Registro automático de llamadas y ventanas emergentes
- • Contexto e historial del cliente
Integración del sistema telefónico
- • Sistemas de troncal SIP y VoIP
- • Conectividad PBX tradicional
- • Integración de la plataforma UC
⚙️ Requisitos Técnicos
- • Requisitos de ancho de banda para la grabación
- • Planificación de capacidad de almacenamiento
- • Consideraciones sobre seguridad de la red
Estaciones de trabajo de agentes
- • Instalación de software de grabación
- • Compatibilidad de hardware
- • Evaluación del impacto en el rendimiento
💰 Modelos de Precios y Consideraciones de Costos
💳 Precios por Usuario
50-150 US$/mes
por agente/usuario
- • Modelo más común
- • Costos predecibles
- • Fácil de escalar
- • Niveles de funciones disponibles
⏱️ Precios basados en uso
$0.05-0.25
por minuto grabado
- • Paga por el uso real
- • Bueno para volúmenes variables
- • Menor barrera de entrada
- • El costo varía según la actividad
🏢 Licencias para Empresas
Personalizado
precios empresariales
- • Descuentos por volumen
- • Acuerdos plurianuales
- • Conjuntos de funciones personalizados
- • Servicios profesionales incluidos
💡 Costos Ocultos a Considerar
- • Costes de almacenamiento:Retención de grabaciones a largo plazo
- • Capacidad de red para grabación
- • Servicios profesionalesImplementación y formación
- • Tarifas de integraciónConexión de sistemas existentes
- • Funciones de cumplimiento:Herramientas avanzadas de seguridad y auditoría
- • Complementos de análisisIA y análisis de voz
- • Niveles de soporte:Opciones de soporte premium
- • Requisitos de hardware:Infraestructura de grabación
🔗 Recursos Relacionados
🔒 Comparación de Seguridad y Cumplimiento
Certificaciones de seguridad empresarial y funciones de cumplimiento en todas las plataformas de grabación
📋 Funciones de Cumplimiento de Grabación
Descripción detallada de las capacidades de cumplimiento para soluciones de grabación de llamadas
🤖 Herramientas de IA para Reuniones de Negocios
Compara soluciones de análisis de reuniones y llamadas impulsadas por IA para empresas
⚡ Soluciones de IA para Empresas
Herramientas de IA de nivel empresarial para operaciones de reuniones y centros de llamadas
¿Listo para elegir tu solución de grabación? 🎯
Obtén recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades y requisitos de tu centro de llamadas