Scegliere un CRM può sembrare travolgente, ma è una delle decisioni tecnologiche più critiche che un responsabile delle vendite possa prendere. La piattaforma giusta è molto più di una semplice rubrica digitale; è il motore che semplifica i flussi di lavoro, automatizza le attività ripetitive e mette in evidenza le informazioni basate sui dati di cui il tuo team ha bisogno per chiudere più accordi, più velocemente. Un sistema scelto male crea attriti e compromette la produttività, mentre lo strumento migliore diventa una parte indispensabile del tuo processo di vendita.
This guide cuts through the noise. We provide a detailed breakdown of the top platforms to help you find the best CRM for sales teams, whether you're a startup, a growing SMB, or a global enterprise. We go beyond generic feature lists to give you a clear, practical analysis of what makes each tool stand out for specific sales functions.
All’interno troverai:
- In-depth reviews of each CRM, complete with screenshots and direct links.
- Practical use cases for different sales models like inside sales, field sales, and account-based selling.
- Honest pros and cons to help you understand the real-world limitations.
- Pricing breakdowns and implementation tips to guide your decision-making process.
At the heart of any effective sales operation is understanding what is sales pipeline management, a process that is meticulously tracked and optimized using the best CRM for sales teams. Our goal is to equip you with the information needed to select a platform that not only manages your pipeline but actively accelerates it, empowering your reps and scaling with your business goals. Let's find the right fit for you.
1. Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud è lo standard del settore per un motivo. Offre una piattaforma di vendita end-to-end di livello enterprise che può gestire ogni aspetto del ciclo di vendita. Il suo vero punto di forza risiede nella profonda personalizzazione e scalabilità, che lo rendono una scelta di primo piano sia per le PMI ambiziose che per le grandi imprese che necessitano di un sistema solido e governabile.
Sebbene molte piattaforme offrano la gestione del pipeline, Salesforce fornisce funzionalità avanzate di forecasting, di preventivazione e intricati permessi basati sui ruoli che danno ai leader delle vendite un controllo preciso. La piattaforma si distingue davvero per il suo enorme ecosistema AppExchange, un marketplace di integrazioni che collega Sales Cloud a praticamente qualsiasi strumento aziendale si possa immaginare. Questa estensibilità garantisce che il CRM cresca insieme alla tua azienda, invece di limitarla.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: Growing SMBs to large enterprises needing a highly customizable, scalable solution.
- Advanced Forecasting & Quoting: Move beyond simple pipeline tracking with sophisticated revenue prediction and CPQ (Configure, Price, Quote) tools.
- Native AI (Einstein): Get predictive lead scoring, opportunity insights, and sales activity automation to focus reps on high-value tasks.
- Access thousands of third-party apps to extend functionality for any industry or need. Many teams specifically look for how AI meeting tools integrate with CRMs to enhance productivity.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Extremely Scalable: Adapts from small teams to global enterprises with industry-specific add-ons. | Steeper Learning Curve: Requires dedicated admin resources. |
| Unmatched Ecosystem: Best-in-class partner network and integration marketplace (AppExchange). | Higher Total Cost: Can become expensive at upper tiers. |
| Deep Analytics & Customization: Powerful reporting and the ability to tailor almost everything. | Complex Implementation: Initial setup can be time-consuming. |
2. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub è una potenza per i team che danno priorità alla facilità d’uso e a una stretta integrazione tra vendite, marketing e assistenza. Combina un CRM intuitivo con una suite completa di strumenti di vendita, rendendolo uno dei migliori CRM per i team commerciali focalizzati su una rapida adozione e sulle strategie di vendita inbound. Il suo principale vantaggio è la piattaforma unificata e senza soluzione di continuità che elimina i silos di dati e crea una visione unica del percorso del cliente.
Mentre altri CRM possono sembrare macchinosi, l’interfaccia di HubSpot è pulita e intuitiva, riducendo drasticamente il tempo necessario per l’onboarding. Questo permette ai commerciali di concentrarsi sulla vendita piuttosto che sull’inserimento dei dati. La piattaforma si distingue offrendo potenti strumenti gratuiti che consentono ai team di iniziare senza un investimento iniziale e scala in modo fluido con piani a pagamento che aggiungono funzionalità avanzate di automazione, reportistica e coaching di vendita basato sull’AI.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: SMBs and mid-market companies that need an all-in-one platform for marketing, sales, and service.
- Unified CRM Platform: Includes email sequences, meeting scheduling, sales calls, and CPQ (Configure, Price, Quote) tools directly within the CRM.
- Native AI Features: Get AI-powered lead scoring, sales content creation, and conversation intelligence for sales coaching.
- HubSpot Academy: Access extensive free training and certification resources, which is ideal for upskilling teams without a large training budget.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Quick Setup & User-Friendly: An intuitive interface makes it one of the easiest CRMs to adopt. | Mandatory Onboarding Fees: Required for Pro and Enterprise tiers. |
| Excellent Free Tier: Offers a generous set of free tools to get started and test the platform. | Key Features Gated: Advanced automation is limited to higher-cost plans. |
| Comprehensive Learning Resources: HubSpot Academy provides world-class documentation and training. | Less Customization: Not as deeply customizable as enterprise-level CRMs. |
3. Microsoft Dynamics 365 Sales
Per le organizzazioni già radicate nell’ecosistema Microsoft, Dynamics 365 Sales è un’estensione naturale e potente. È progettato per offrire un’esperienza senza soluzione di continuità grazie a una profonda integrazione con Microsoft 365, Teams e soprattutto LinkedIn Sales Navigator. Questo ambiente unificato consente ai team di vendita di lavorare da applicazioni familiari sfruttando al contempo un CRM completo in background.
Il punto di forza della piattaforma è la sua capacità di centralizzare dati e comunicazioni, trasformando strumenti quotidiani come Outlook e Teams in potenti strumenti di vendita. La sua AI nativa Copilot aiuta in tutto, dal riepilogo dei thread di email alla preparazione delle riunioni, direttamente all’interno del flusso di lavoro. Per le aziende che danno priorità a sicurezza, governance e potenti analisi all’interno di uno stack a fornitore unico, Dynamics 365 offre una soluzione convincente e coerente, spesso considerata tra i migliori CRM per i team di vendita.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: Medium to large enterprises heavily invested in the Microsoft stack (Office 365, Azure).
- Native Copilot AI: Get AI-driven assistance for summarizing opportunities, drafting emails, and preparing for meetings directly within Microsoft 365 and Teams.
- Deep Microsoft & LinkedIn Integration: Leverage a unified workflow across Outlook, Teams, and LinkedIn Sales Navigator for richer customer signals and engagement.
- Enterprise-Grade Customization: Tailor the platform with advanced security, reporting, and business process automation to meet complex organizational needs. Understanding these capabilities is a core part of leveraging revenue intelligence tools.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Familiar Microsoft Stack Experience: Seamless user adoption for teams already using Microsoft 365. | Complexity for Smaller Teams: Can be overkill and require significant configuration. |
| Powerful Analytics & Copilot AI: Built-in intelligence drives productivity and insights. | Relationship Sales Minimum: The LinkedIn bundle has a 10-seat minimum purchase. |
| Broad Enterprise Compliance: Strong security, governance, and compliance features. | Higher Cost: Can be expensive, especially when adding modules. |
4. Zoho CRM
Zoho CRM è un potente contendente noto per offrire un enorme valore, in particolare alle piccole e medie imprese che hanno bisogno di qualcosa di più di un semplice strumento di vendita di base. Si inserisce nel vasto ecosistema Zoho, fornendo integrazioni fluide con oltre 40 altre app aziendali Zoho, dalla finanza alle risorse umane. Questo crea un sistema operativo unificato per l’intera azienda, non solo per il reparto vendite.
Il punto di forza della piattaforma risiede nel suo equilibrio tra funzionalità robuste e prezzi accessibili. Mentre i concorrenti spesso bloccano le funzioni chiave dietro costosi piani enterprise, Zoho offre una gestione completa di lead e opportunità, una potente automazione dei flussi di lavoro e una solida analisi dei dati anche alle fasce di prezzo più basse. Il suo assistente AI integrato, Zia, fornisce approfondimenti predittivi e automazione delle attività, aiutando i team a dare la giusta priorità agli sforzi. Per i team che cercano uno dei migliori CRM per team di vendita senza un budget di livello enterprise, Zoho è una scelta di prim’ordine.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: SMBs and mid-market companies wanting an all-in-one CRM that can scale across their entire business.
- Deep Ecosystem Integration: Connects natively with 40+ other Zoho apps (like Zoho Books, Desk, and Campaigns) for a single source of truth.
- Zia AI Assistant: Provides predictive lead scoring, deal closure predictions, and anomaly detection to guide sales reps (features vary by tier).
- Extensive Customization: Tailor modules, layouts, and fields to match specific sales processes without needing a developer.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Excellent Value: Competitive pricing and a feature-rich free edition for up to three users. | Advanced AI is Gated: Key Zia features are in higher-cost plans. |
| All-in-One Platform: Part of a broad suite of business tools that work together seamlessly. | Support Varies: Premium support often requires a paid plan. |
| Highly Configurable: Adapts well to unique business workflows and data management requirements. | Can Feel Overwhelming: The sheer number of features can be a lot. |
5. Pipedrive
Pipedrive è un CRM pensato innanzitutto per le vendite, costruito attorno alla metodologia di vendita basata sulle attività. Il suo punto di forza principale è una pipeline di vendita visiva incredibilmente intuitiva che rende facile per i venditori tenere traccia delle trattative, dare priorità alle azioni successive e vedere esattamente dove è necessario concentrare l’attenzione. Questo design incentrato sull’utente porta a tassi di adozione elevati, rendendolo uno dei migliori CRM per team di vendita che hanno bisogno di uno strumento che i venditori utilizzeranno davvero senza una formazione approfondita.
A differenza delle piattaforme più complesse, Pipedrive è progettato per velocità e chiarezza, aiutando i responsabili delle vendite a comprendere rapidamente le prestazioni del team e le previsioni. I componenti aggiuntivi opzionali della piattaforma per la generazione di lead (LeadBooster), la gestione dei progetti e le campagne di marketing le consentono di ampliare le proprie funzionalità man mano che l’azienda cresce, senza sopraffare i nuovi utenti con funzionalità di cui non hanno ancora bisogno.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: SMBs and mid-market sales teams looking for a user-friendly, pipeline-centric CRM.
- Visual Pipeline & Deal Rotting: A drag-and-drop interface that visually highlights deals that have gone stale, prompting reps to take action.
- Activity-Based Selling Focus: Encourages reps to schedule and complete activities (calls, emails, meetings) to move deals forward.
- Add-On Ecosystem: Expand functionality with integrated tools like LeadBooster for web forms and chatbots, or Projects for post-sale management. Pipedrive’s reporting helps with powerful sales analytics to track performance.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Very quick to learn and deploy: High user adoption due to its simple interface. | Alcune funzionalità di reportistica e generazione di lead sono disponibili solo tramite componenti aggiuntivi o piani di livello superiore. |
| Clear, transparent pricing tiers: Easy to understand costs without hidden fees. | Minor profondità per i casi d’uso enterprise rispetto ai CRM di fascia alta. |
| Strong mobile apps for on-the-go selling: Fully functional apps for iOS and Android. | La personalizzazione può essere limitata per i flussi di lavoro di vendita complessi. |
6. Freshsales (Freshworks)
Freshsales, parte dell'ecosistema Freshworks, è un CRM incentrato sulle vendite progettato per aiutare le piccole e medie imprese a unificare le comunicazioni con i clienti. Ci riesce integrando telefono, email, chat e persino SMS direttamente nella piattaforma, eliminando la necessità per i rappresentanti di passare continuamente da un'applicazione all'altra. Questo approccio tutto-in-uno semplifica la tecnologia utilizzata e offre ai team una visione completa a 360 gradi di ogni interazione con il cliente.
Ciò che rende Freshsales un contendente per il titolo di miglior CRM per i team di vendita è il suo equilibrio tra potenti funzionalità e un design facile da usare. Integra la sua IA, Freddy, per fornire approfondimenti sulle trattative, punteggi predittivi dei contatti e previsioni di vendita, aiutando i team a dare la giusta priorità ai propri sforzi. La piattaforma è particolarmente semplice da adottare, con un’interfaccia pulita e una generosa prova gratuita che consente ai team di iniziare senza attriti.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: SMBs and mid-market sales teams wanting a powerful, all-in-one CRM with built-in communication tools.
- Native Multichannel Communication: Manage calls, emails, chat, and SMS from a single inbox for a unified customer view.
- Freddy AI: Leverage artificial intelligence for lead scoring, deal insights, and identifying at-risk opportunities.
- Visual Sales Pipelines: Use a drag-and-drop Kanban-style interface to track deals through every stage of the sales process.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Excellent Value: Aggressive pricing and a free plan make it highly accessible for smaller teams. | Fewer Enterprise Extensions: Lacks the deep customization of top-tier rivals. |
| All-in-One Platform: Built-in phone, chat, and email reduce the need for third-party tools. | Add-on Costs: AI session packs and other modules can increase the total price. |
| Easy to Use: Intuitive interface and a quick setup process mean faster team adoption. | Strongest when used with other Freshworks products. |
7. monday sales CRM
monday sales CRM sfrutta la potenza del Work OS di monday.com per creare una piattaforma di vendita visivamente intuitiva e altamente personalizzabile. Eccelle nel colmare il divario tra le attività di vendita e i progetti aziendali più ampi, rendendolo una scelta solida per i team che hanno bisogno di una collaborazione interfunzionale approfondita. Il punto di forza principale della piattaforma è la sua interfaccia no-code con funzionalità drag-and-drop, che consente ai sales manager di creare e adattare pipeline, dashboard e workflow senza il supporto dell’IT.
A differenza dei tradizionali CRM, che possono risultare rigidi, monday sales CRM è costruito su board flessibili che possono essere adattate a qualsiasi processo di vendita. Questo lo rende uno dei migliori CRM per i team di vendita che necessitano di agilità e di un hub centrale per tutte le attività legate ai ricavi. Combina la gestione di lead e trattative con potenti funzionalità di automazione, sincronizzazione delle email e builder di template, garantendo ai venditori la possibilità di gestire l’intero flusso di lavoro da un unico workspace unificato.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: Teams needing a highly visual CRM that integrates tightly with project and workflow management.
- No-Code Customization: Adapt pipelines, dashboards, and data fields using a drag-and-drop interface to match your unique sales process.
- Centralized Communication: Manage emails, activities, and notes directly within a deal card, providing a complete 360-degree view.
- Robust Automation: Automate repetitive tasks like assigning leads, sending follow-up emails, and moving deals between stages.
Pro e Contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Highly flexible and visually intuitive: Easy to build and adapt workflows. | Seats sold in bundles: Typically a 3-seat minimum. |
| Excellent for cross-team collaboration: Unifies sales with other departments. | No permanent free plan: Only a 14-day trial is offered. |
| Strong automation and reporting: Powerful capabilities available on higher tiers. | Can feel less sales-specific: May require setup to feel like a traditional CRM. |
8. Rame
Copper è il CRM per i team che vivono e respirano Google Workspace. È progettato per eliminare l’inserimento manuale dei dati integrandosi perfettamente con Gmail, Google Calendar e Google Drive, facendolo sembrare meno uno strumento separato e più un’estensione del tuo flusso di lavoro esistente. Questa connessione nativa gli consente di acquisire automaticamente contatti, email e dettagli delle riunioni direttamente all’interno della tua casella di posta.
Il punto di forza della piattaforma è la sua semplicità e l’esperienza utente intuitiva, che favoriscono alti tassi di adozione tra i rappresentanti di vendita che non amano cambiare contesto. Portando le funzionalità CRM direttamente in un ambiente familiare tramite una barra laterale dell’estensione Chrome, Copper elimina l’attrito spesso associato alla registrazione delle attività. Per le piccole e medie imprese fortemente investite nell’ecosistema di Google, Copper è spesso uno dei migliori CRM per i team di vendita che cercano efficienza.
Caratteristiche principali e casi d'uso
- Best For: Small to mid-sized businesses that operate entirely within the Google Workspace ecosystem.
- Native Google Integration: Functions directly inside Gmail with a Chrome extension, syncing contacts, emails, and calendar events automatically.
- Automated Data Capture: Scrapes contact details and communication history from your inbox, reducing manual entry.
- Visual Sales Pipelines: Simple drag-and-drop pipeline management to track deals and visualize your sales process.
