Apa itu Dialpad AI Meetings?
Dialpad AI Meetings adalah bagian dari platform unified communications as a service (UCaaS) milik Dialpad. Berbeda dengan alat transkripsi rapat khusus, Dialpad mengintegrasikan kecerdasan rapat berbasis AI langsung ke dalam sistem telepon, konferensi video, dan platform perpesanannya.
Fitur unggulan platform ini adalah Dialpad AI Voice Intelligence (Vi), yang mendukung transkripsi waktu nyata, analisis sentimen, pelatihan agen langsung, dan ringkasan otomatis setelah panggilan. Vi menggunakan pengenalan suara proprietari yang dilatih dengan lebih dari 5 miliar menit percakapan bisnis.
Didirikan pada tahun 2011 dan berkantor pusat di San Francisco, Dialpad telah mengumpulkan lebih dari $400 juta dalam pendanaan dan melayani lebih dari 30.000 bisnis di seluruh dunia, termasuk WeWork, Motorola, dan Splunk.
Fitur Utama Dialpad AI Meetings
Transkripsi AI Real-time
Dialpad menyediakan transkripsi langsung selama panggilan dan rapat dengan identifikasi pembicara. AI memproses ucapan secara real-time, sehingga transkrip tersedia segera alih-alih setelah jeda pemrosesan. Transkrip dapat dicari dan dapat dibagikan dengan anggota tim atau diekspor.
Waktu nyata tanpa penundaan setelah rapat untuk transkrip dasar
Ringkasan Rapat Berbasis AI
Setelah setiap rapat atau panggilan, Dialpad secara otomatis menghasilkan ringkasan AI yang menangkap poin-poin pembahasan utama, keputusan yang dibuat, dan item tindakan. Ringkasan ini dikirimkan kepada peserta melalui email dan disimpan di dasbor Dialpad untuk referensi di masa mendatang.
Bantuan Agen Langsung & Pelatihan
Bantuan agen waktu nyata Dialpad menampilkan informasi yang relevan selama panggilan langsung berdasarkan apa yang sedang dibicarakan. Ketika kata kunci atau topik tertentu muncul, AI secara otomatis menampilkan artikel basis pengetahuan yang relevan, skrip, atau tips pelatihan untuk membantu agen merespons dengan efektif.
When a customer mentions "cancellation," the AI can automatically surface retention scripts and offers.
Fitur ini sangat berharga terutama bagi tim penjualan dan dukungan yang menangani percakapan pelanggan yang kompleks.
Analisis Sentimen
Dialpad AI menganalisis nada emosional percakapan secara real-time, mendeteksi sentimen positif, negatif, dan netral. Manajer dapat memantau panggilan tim dan mendapatkan peringatan ketika percakapan berubah menjadi negatif, sehingga memungkinkan intervensi tepat waktu.
Komunikasi Terpadu
Satu platform untuk panggilan VoIP, rapat video, pesan tim, dan SMS. Semua komunikasi ditangkap dan dianalisis oleh AI yang sama.
Integrasi CRM
Integrasi native dengan Salesforce, HubSpot, dan CRM lainnya secara otomatis mencatat panggilan, transkrip, dan catatan rapat ke dalam catatan pelanggan.
Momen Kustom & Pelacakan Kata Kunci
Buat pemicu khusus berdasarkan kata kunci atau frasa yang relevan dengan bisnis Anda. Saat hal-hal ini disebutkan dalam panggilan, AI akan menandainya untuk ditinjau. Lacak penyebutan pesaing, diskusi harga, keberatan, atau topik apa pun yang penting bagi tim Anda.
Kasus Penggunaan: Tim penjualan dapat melacak kapan pesaing disebutkan untuk memahami posisi mereka di pasar dan mengatasi keberatan secara proaktif.
Integrasi Platform
Dialpad terintegrasi dengan berbagai macam alat bisnis untuk menyesuaikan dengan alur kerja yang sudah ada. Data rapat, transkrip, dan insight dapat mengalir secara otomatis ke alat yang sudah digunakan tim Anda.
CRM & Penjualan
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
Produktivitas
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
Dukungan & Tiket
- Zendesk
- ServiceNow
- Interkom
Kelebihan dan Kekurangan
Kelebihan
- Platform Terpadu Sejati Telepon, video, pesan, dan AI dalam satu sistem menghilangkan penumpukan alat
- Kecerdasan secara real-time: Transkripsi langsung dan bantuan agen tersedia selama panggilan, bukan hanya setelahnya
- Fitur Berfokus pada Penjualan: Pelatihan bawaan, analisis sentimen, dan integrasi CRM untuk tim pendapatan
- Aplikasi Seluler yang Kuat: Aplikasi iOS dan Android dengan fitur lengkap untuk kerja jarak jauh
- Panggilan Global: Nomor internasional dan panggilan tersedia di 70+ negara
Kekurangan
- Platform UCaaS lengkap mungkin berlebihan jika Anda hanya membutuhkan transkripsi rapat
- Harga per pengguna Dapat menjadi mahal untuk tim yang lebih besar dibandingkan dengan alat mandiri
- Kurva Pembelajaran Lebih banyak fitur berarti lebih banyak pelatihan yang dibutuhkan untuk adopsi penuh
- Opsi Mandiri Terbatas: AI Meetings memerlukan langganan telepon bisnis atau contact center Dialpad
- Akurasi Transkripsi Beberapa pengguna melaporkan masalah akurasi dengan aksen dan jargon teknis
Harga Dialpad AI
Dialpad menawarkan harga bertingkat berdasarkan produk yang Anda butuhkan. Fitur AI disertakan di semua paket, dengan analitik yang lebih canggih pada tingkat yang lebih tinggi.
Standar
- Transkripsi panggilan bertenaga AI
- Panggilan tanpa batas (US/CA)
- Integrasi Google/Microsoft
- Ringkasan rapat dasar
Pro
- Segalanya dalam Standar
- Integrasi CRM (Salesforce, HubSpot)
- SMS Internasional
- Analitik lanjutan
Perusahaan
- Semua dalam Pro
- Autentikasi SSO/SAML
- Kebijakan retensi data
- Dukungan prioritas & SLA
Dialpad AI Meetings disertakan dalam paket sistem telepon bisnis Dialpad. Untuk transkripsi rapat mandiri, pertimbangkan alternatif seperti Otter.ai atau Fireflies.
Alternatif Dialpad AI
1. Fireflies
Terbaik untuk: Tim yang menginginkan kecerdasan rapat mandiri tanpa sistem telepon lengkap. Fireflies terintegrasi dengan platform video apa pun dan menyediakan transkripsi yang komprehensif, ringkasan, dan integrasi CRM.
Gratis, Pro ($10-18/bulan), Bisnis ($19-29/bulan)
Perbedaan Utama: Agnostik platform, berfungsi dengan Zoom, Meet, Teams
2. Gong
Terbaik untuk: Tim penjualan enterprise yang membutuhkan intelijen pendapatan mendalam. Gong menawarkan pelatihan waktu nyata dan analitik percakapan yang serupa tetapi dengan intelijen kesepakatan dan peramalan yang lebih kuat.
Harga khusus untuk perusahaan (biasanya $1.200–1.600/pengguna/tahun)
Perbedaan Utama: Analitik berfokus pada penjualan dan pelacakan kesepakatan
3. Otter.ai
Terbaik untuk: Tim dengan anggaran terbatas yang berfokus pada transkripsi. Otter menyediakan transkripsi waktu nyata yang akurat dan ringkasan AI dengan harga yang lebih rendah dibandingkan platform UCaaS lengkap.
Gratis (terbatas), Pro ($8,33/bulan), Bisnis ($20/bulan)
Perbedaan Utama: Biaya lebih rendah, berfokus pada transkripsi
4. RingCentral
Terbaik untuk: Perusahaan yang membutuhkan platform UCaaS yang sebanding. RingCentral menawarkan komunikasi terpadu serupa dengan fitur AI, meskipun Dialpad sering dipuji karena integrasi AI yang lebih baik.
Core ($20/pengguna/bulan), Advanced ($25), Ultra ($35)
Perbedaan Utama: Ekosistem yang lebih besar, lebih banyak fitur untuk perusahaan
Siapa yang Harus Menggunakan Dialpad AI Meetings?
Sangat Cocok Untuk
- Tim penjualan yang membutuhkan pelatihan waktu nyata dan integrasi CRM
- Tim dukungan pelanggan yang menangani panggilan telepon dan video
- Perusahaan yang ingin mengonsolidasikan alat komunikasi
- Tim jarak jauh yang membutuhkan telepon + video + pesan terpadu
Tidak Ideal Untuk
- Tim yang hanya membutuhkan transkripsi rapat (pertimbangkan Otter atau Fireflies)
- Perusahaan yang sudah berinvestasi dalam sistem telepon RingCentral atau Teams
- Tim kecil dengan anggaran terbatas (biaya per pengguna dapat bertambah)
- Organisasi yang membutuhkan intelijen pendapatan mendalam (pertimbangkan Gong)
Penilaian Keseluruhan
Dialpad AI Meetings paling tepat dipahami bukan sebagai alat rapat yang berdiri sendiri, melainkan sebagai bagian dari platform komunikasi terpadu yang komprehensif. Jika organisasi Anda membutuhkan sistem telepon bisnis dengan kecerdasan AI bawaan, Dialpad menghadirkan nilai yang signifikan dengan mengonsolidasikan banyak alat menjadi satu.
Kemampuan AI real-time — transkripsi langsung, pelatihan agen, analisis sentimen — benar-benar berguna bagi tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Organisasi penjualan khususnya mendapat manfaat dari fitur pelatihan langsung dan pencatatan CRM otomatis.
Putusan Akhir
Dialpad AI Meetings unggul sebagai bagian dari strategi komunikasi terpadu. Untuk tim yang sudah menggunakan atau sedang mempertimbangkan Dialpad untuk panggilan bisnis, fitur rapat berbasis AI menambahkan nilai yang sangat besar. Namun, jika Anda hanya memerlukan transkripsi rapat, alat mandiri seperti Fireflies atau Otter.ai menawarkan nilai yang lebih baik dan kompleksitas yang lebih rendah.
Peringkat G2: 4,4/5 bintang
Berdasarkan 2.200+ ulasan
Terbaik Untuk: Tim Penjualan & Dukungan
Membutuhkan komunikasi terpadu dengan AI