Was ist Dialpad AI Meetings?
Dialpad AI Meetings ist Teil von Dialpads Unified-Communications-as-a-Service-(UCaaS)-Plattform. Anders als spezialisierte Meeting-Transkriptionstools integriert Dialpad KI-gestützte Meeting-Intelligence direkt in sein Telefonsystem, seine Videokonferenz- und Messaging-Plattform.
Das herausragende Merkmal der Plattform ist Dialpad AI Voice Intelligence (Vi), das Echtzeit-Transkription, Stimmungsanalyse, Live-Coaching für Agents und automatisierte Zusammenfassungen nach dem Anruf ermöglicht. Vi verwendet proprietäre Spracherkennung, die mit über 5 Milliarden Minuten Geschäftsunterhaltungen trainiert wurde.
Dialpad wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco. Das Unternehmen hat über 400 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten und bedient weltweit mehr als 30.000 Unternehmen, darunter WeWork, Motorola und Splunk.
Hauptfunktionen von Dialpad AI Meetings
KI-Transkription in Echtzeit
Dialpad bietet Live-Transkription während Anrufen und Meetings mit Sprechererkennung. Die KI verarbeitet Sprache in Echtzeit, sodass Transkripte sofort verfügbar sind, anstatt nach Verarbeitungsverzögerungen. Transkripte sind durchsuchbar und können mit Teammitgliedern geteilt oder exportiert werden.
In Echtzeit ohne Verzögerung nach dem Meeting für grundlegende Transkripte
KI-gestützte Meeting-Zusammenfassungen
Nach jedem Meeting oder Anruf erstellt Dialpad automatisch KI-Zusammenfassungen, die die wichtigsten Gesprächspunkte, getroffenen Entscheidungen und To-dos erfassen. Diese Zusammenfassungen werden den Teilnehmenden per E-Mail zugesendet und im Dialpad-Dashboard für zukünftige Referenz gespeichert.
Live-Agent-Unterstützung & Coaching
Die Echtzeit-Agentenunterstützung von Dialpad blendet während laufender Anrufe relevante Informationen ein, basierend auf dem, was besprochen wird. Wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Themen auftauchen, zeigt die KI automatisch relevante Wissensdatenbank-Artikel, Skripte oder Coaching-Tipps an, um den Agenten zu helfen, effektiv zu reagieren.
When a customer mentions "cancellation," the AI can automatically surface retention scripts and offers.
Diese Funktion ist besonders wertvoll für Vertriebs- und Support-Teams, die komplexe Kundengespräche führen.
Stimmungsanalyse
Dialpad AI analysiert in Echtzeit den emotionalen Ton von Gesprächen und erkennt positive, negative und neutrale Stimmungen. Manager können Teamgespräche überwachen und werden benachrichtigt, wenn Gespräche negativ werden, was ein rechtzeitiges Eingreifen ermöglicht.
Vereinheitlichte Kommunikation
Eine Plattform für VoIP-Anrufe, Videomeetings, Team-Messaging und SMS. Alle Kommunikationen werden von derselben KI erfasst und analysiert.
CRM-Integrationen
Native Integrationen mit Salesforce, HubSpot und anderen CRMs protokollieren automatisch Anrufe, Transkripte und Meeting-Notizen in Kundenakten.
Benutzerdefinierte Momente & Keyword-Tracking
Erstellen Sie benutzerdefinierte Trigger auf Basis von Schlüsselwörtern oder Phrasen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Wenn diese in Gesprächen erwähnt werden, markiert die KI sie zur Überprüfung. Verfolgen Sie Erwähnungen von Wettbewerbern, Preisdiskussionen, Einwänden oder jedem anderen Thema, das für Ihr Team wichtig ist.
Anwendungsfall: Vertriebsteams können nachverfolgen, wann Wettbewerber erwähnt werden, um die Marktpositionierung zu verstehen und Einwänden proaktiv zu begegnen.
Plattformintegrationen
Dialpad integriert sich in eine breite Palette von Business-Tools, um in bestehende Workflows zu passen. Meetingdaten, Transkripte und Erkenntnisse können automatisch in die Tools fließen, die Ihr Team bereits verwendet.
CRM & Vertrieb
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
Produktivität
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
Support & Ticketing
- Zendesk
- ServiceNow
- Intercom
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Wahrhaft einheitliche Plattform: Telefonie, Video, Messaging und KI in einem System beseitigen Tool-Wildwuchs
- Intelligenz in Echtzeit: Live-Transkription und Agentenunterstützung während Anrufen verfügbar, nicht nur danach
- Verkaufsorientierte Funktionen: Integriertes Coaching, Sentiment-Analyse und CRM-Integration für Revenue-Teams
- Leistungsstarke Mobile Apps: Voll ausgestattete iOS- und Android-Apps für Remote-Arbeit
- Weltweites Anrufen Internationale Rufnummern und Anrufe in über 70 Ländern verfügbar
Nachteile
- Eine vollständige UCaaS-Plattform kann überdimensioniert sein, wenn Sie nur Transkription von Meetings benötigen.
- Preise pro Nutzer Kann für größere Teams im Vergleich zu Einzeltools teuer werden
- Lernkurve Mehr Funktionen bedeuten mehr Schulungsaufwand für eine vollständige Einführung
- Eingeschränkte eigenständige Option: AI Meetings erfordert ein Dialpad-Abonnement für Business-Telefonie oder Contact Center
- Transkriptionsgenauigkeit: Einige Benutzer berichten von Genauigkeitsproblemen bei Akzenten und technischem Fachjargon
Dialpad AI-Preise
Dialpad bietet gestaffelte Preise je nach benötigtem Produkt. KI-Funktionen sind in allen Plänen enthalten, mit erweiterten Analysefunktionen in höheren Tarifstufen.
Standard
- KI-gestützte Anruftranskription
- Unbegrenzte Anrufe (USA/Kanada)
- Google/Microsoft-Integrationen
- Einfache Meeting-Zusammenfassungen
Pro
- Alles in Standard
- CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot)
- Internationale SMS
- Erweiterte Analysen
Unternehmen
- Alles in Pro
- SSO/SAML-Authentifizierung
- Richtlinien zur Datenspeicherung
- Priorisierter Support & SLA
Dialpad AI Meetings ist im Business-Telefonsystem von Dialpad enthalten. Für eigenständige Meeting-Transkriptionen sollten Sie Alternativen wie Otter.ai oder Fireflies in Betracht ziehen.
Dialpad AI Alternativen
1. Fireflies
Am besten für: Teams, die eigenständige Meeting-Intelligence ohne ein vollständiges Telefonsystem benötigen. Fireflies lässt sich in jede Videoplattform integrieren und bietet umfassende Transkription, Zusammenfassungen und CRM-Integration.
Kostenlos, Pro (10–18 $/Monat), Business (19–29 $/Monat)
Hauptunterschied: Plattformunabhängig, funktioniert mit Zoom, Meet, Teams
2. Gong
Am besten für: Enterprise-Vertriebsteams, die umfassende Revenue Intelligence benötigen. Gong bietet ähnliche Echtzeit-Coaching- und Gesprächsanalysen, jedoch mit deutlich leistungsfähigeren Deal-Insights und Forecasting-Funktionen.
Individuelle Enterprise-Preise (typischerweise 1.200–1.600 $/Nutzer/Jahr)
Hauptunterschied: Vertriebsorientierte Analysen und Deal-Tracking
3. Otter.ai
Am besten für: Kostenbewusste Teams mit Fokus auf Transkription. Otter bietet genaue Transkription in Echtzeit und KI-Zusammenfassungen zu einem niedrigeren Preis als vollständige UCaaS-Plattformen.
Kostenlos (eingeschränkt), Pro (8,33 $/Monat), Business (20 $/Monat)
Hauptunterschied: Niedrigere Kosten, fokussiert auf Transkription
4. RingCentral
Am besten für: Unternehmen, die eine vergleichbare UCaaS-Plattform benötigen. RingCentral bietet ähnliche vereinheitlichte Kommunikation mit KI-Funktionen, obwohl Dialpad häufig für eine bessere KI-Integration gelobt wird.
Core (20 $/Nutzer/Monat), Advanced (25 $), Ultra (35 $)
Hauptunterschied: Größeres Ökosystem, mehr Enterprise-Funktionen
Wer sollte Dialpad AI Meetings nutzen?
Großartig für
- Vertriebsteams, die Echtzeit-Coaching und CRM-Integration benötigen
- Kundensupport-Teams, die Telefon- und Videoanrufe bearbeiten
- Unternehmen, die ihre Kommunikationstools konsolidieren möchten
- Remote-Teams, die eine einheitliche Lösung für Telefonie, Video und Messaging benötigen
Nicht ideal für
- Teams, die nur eine Meeting-Transkription benötigen (ziehen Sie Otter oder Fireflies in Betracht)
- Unternehmen, die bereits in ein RingCentral- oder Teams-Telefonsystem investiert haben
- Kleine Teams mit kleinem Budget (pro-Nutzer-Kosten summieren sich)
- Organisationen, die tiefgehende Umsatz-Intelligence benötigen (ziehen Sie Gong in Betracht)
Gesamtbewertung
Dialpad AI Meetings lässt sich am besten nicht als eigenständiges Meeting-Tool verstehen, sondern als Teil einer umfassenden Plattform für einheitliche Kommunikation. Wenn Ihr Unternehmen ein Geschäftstelefonsystem mit integrierter KI-Intelligenz benötigt, bietet Dialpad erheblichen Mehrwert, indem es mehrere Tools in einem einzigen System zusammenführt.
Die Echtzeit-KI-Funktionen – Live-Transkription, Agentencoaching, Stimmungsanalyse – sind für kundenorientierte Teams wirklich hilfreich. Vertriebsorganisationen profitieren insbesondere von den Live-Coaching-Funktionen und der automatischen CRM-Protokollierung.
Endgültiges Urteil
Dialpad AI Meetings überzeugt als Teil einer einheitlichen Kommunikationsstrategie. Für Teams, die Dialpad bereits für Geschäftstelefonie nutzen oder in Betracht ziehen, bieten die KI-Meetingfunktionen einen enormen Mehrwert. Wenn Sie jedoch nur Meeting-Transkription benötigen, bieten eigenständige Tools wie Fireflies oder Otter.ai ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und weniger Komplexität.
G2 Bewertung: 4,4/5 Sterne
Basierend auf über 2.200 Bewertungen
Am besten für: Vertriebs- und Support-Teams
Benötigen Sie einheitliche Kommunikation mit KI