Dialpad AI Meetings レビュー 2025：完全ガイド

リアルタイムAI文字起こし

Dialpad は、通話やミーティング中に話者識別付きのライブ文字起こしを提供します。AI が音声をリアルタイムで処理するため、処理待ち時間の後ではなく、文字起こしをすぐに利用できます。文字起こしは検索可能で、チームメンバーと共有したり、エクスポートしたりできます。

AI搭載のミーティング要約

すべてのミーティングや通話の後に、Dialpad は自動的に AI 要約を生成し、主要な議論のポイント、決定事項、アクションアイテムを抽出します。これらの要約はメールで参加者に送信され、今後の参照のために Dialpad のダッシュボードに保存されます。

ライブエージェント支援とコーチング

Dialpad のリアルタイム・エージェント支援は、通話中に話されている内容に基づいて、関連情報をその場で表示します。特定のキーワードやトピックが出てくると、AI が自動的に関連するナレッジベース記事、スクリプト、コーチングのヒントを表示し、エージェントが効果的に応答できるよう支援します。

この機能は、複雑な顧客との会話を扱う営業チームやサポートチームにとって、特に価値があります。

感情分析

Dialpad AIは、会話の感情トーンをリアルタイムで分析し、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな感情を検出します。マネージャーはチームの通話をモニタリングし、会話がネガティブになったときにアラートを受け取ることで、タイムリーな介入が可能になります。

カスタムモーメントとキーワード追跡

あなたのビジネスに関連するキーワードやフレーズに基づいて、カスタムトリガーを作成できます。これらが通話中に言及されると、AIがレビュー用にフラグを立てます。競合他社への言及、価格に関する議論、反論、あるいはあなたのチームにとって重要なあらゆるトピックを追跡できます。