通話録音の概要 📊
コールセンター録音ソフトウェアは、以下のために不可欠です品質保証,コンプライアンス要件、およびパフォーマンス最適化. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
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マルチチャネル
電話 & デジタル
🛡️
コンプライアンス
規制準拠
📊
アナリティクス
パフォーマンスインサイト
🔍
品質
通話モニタリング
🏆 最高峰のコールセンター録音ソリューション
| 解決策 | 開始価格 | 録音タイプ | コンプライアンス | 最適な対象 |
|---|---|---|---|---|
| Verint 通話録音 | $75/ユーザー/月 | 音声、画面、チャット | PCI DSS、SOX | エンタープライズ |
| ナイス・エンゲージ | ユーザーあたり月額65ドル | オムニチャネル | フルスイート | 大規模コンタクトセンター |
| Genesys Cloud CX | $75/ユーザー/月 | 音声、ビデオ、デジタル | GDPR、HIPAA | クラウドファースト |
| Five9 通話録音 | $149/ユーザー/月 | 音声、メール、チャット | PCI DSS | 中堅市場 |
| Avaya OneCloud CCaaS | 月額 $79/ユーザー | マルチチャネル | SOC 2 | 従来型エンタープライズ |
| 8x8 コンタクトセンター | ユーザーあたり月額70ドル | 音声、チャット、メール | GDPR 対応 | 中小企業からエンタープライズへ |
🎙️ 録音タイプと機能
📞 音声録音
- • 通話を100％キャプチャすべての通話の自動録音
- • 選択的録音ルールベースの録音トリガー
- • オンデマンド録画エージェント主導の録音
- • 品質サンプリングランダムな通話の選択
💻 画面録画
- • デスクトップキャプチャ:全画面録画
- • アプリケーションの焦点:CRM画面キャプチャ
- • デュアル画面録画
- • 同期オーディオ画面と音声の同期
💬 デジタルチャネル
- • チャット録音:ライブチャットの会話
- • メール追跡顧客のメールスレッド
- • ソーシャルメディアソーシャルプラットフォームでの交流
- • テキストメッセージの録音
📹 ビデオ録画
- • ビデオ通話:WebRTC ビデオキャプチャ
- • エージェント動画ウェブカメラ録画
- • 画面共有顧客による画面共有
- • HD品質高精細録画
🔒 コンプライアンス録音
- • 法的要件：法令遵守
- • 暗号化ストレージ安全な録音保存
- • 監査証跡完全なアクセスログ
- • 保持ポリシー自動化データ管理
🤖 AI強化録音
- • 音声分析キーワード検出
- • 感情分析:感情トラッキング
- • 自動文字起こし音声認識
- • 品質スコアリング自動化QA
☁️ デプロイとインフラストラクチャのオプション
☁️ クラウドベースのソリューション
- ・迅速な導入とスケーリング
- ・自動更新とメンテナンス
- ・初期費用を抑えられる
- ・組み込みの冗長性
最適な対象:成長中の企業、リモートチーム
🏢 オンプレミスソリューション
- ・完全なデータ管理
- ・カスタムセキュリティ構成
- ・インターネットに依存しない
- ・法令遵守
最適な対象:大企業、高度なセキュリティ要件
🔄 ハイブリッドソリューション
- ・柔軟なデータ配置
- ・段階的なクラウド移行
- ・両方の良いとこ取り
- ・スケーラブルなアーキテクチャ
最適な対象:混在した要件を持つエンタープライズ
⚖️ コンプライアンスと規制要件
🚨 重要なコンプライアンス上の考慮事項
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable 法的要件そして規制基準.
📋 業界規制
🏦 金融サービス
- ・MiFID II（EU投資会社）
- ・ドッド＝フランク法（米国デリバティブ規制）
- ・EU業務向けのGDPR
- ・支払いデータ向けのPCI DSS
🏥 医療
- ・HIPAAコンプライアンス（米国）
- ・患者の同意要件
- ・安全なデータ送信
🏛️ 政府
- 情報自由法
- ・政府のセキュリティクリアランス
- ・データ主権要件
🌍 地理的要件
🇺🇸 アメリカ合衆国
- ・一方当事者の同意（ほとんどの州）
- ・双方当事者の同意（カリフォルニア、フロリダ、ペンシルベニアなど）
- ・連邦盗聴法
🇪🇺 欧州連合
- ・GDPR データ保護
- • 消去する権利
- ・データ処理契約
🇬🇧 イギリス
- ・英国GDPR要件
- ・ICO ガイドライン
- ・処理のための適法な根拠
📊 品質保証と分析
🎯 品質管理
- • カスタム評価フォーム
- • コーチングツール:パフォーマンスフィードバック
- • 監督者のアラインメント
- • 紛争解決スコアの課題
- • アクションプラン:改善状況の追跡
📈 パフォーマンス分析
- • 音声分析キーワード検出
- • 感情分析:顧客の感情
- • コンプライアンス監視スクリプト順守
- • パフォーマンスダッシュボード:リアルタイム指標
- • トレンド分析:履歴レポート
🤖 AI搭載インサイト
- • 自動QAスコアリング自動評価
- • 会話インテリジェンス通話インサイト
- • コーチングの推奨事項:AIの提案
- • 異常検知異常なパターン
- • 予測分析パフォーマンス予測
📋 レポートとダッシュボード
- • エグゼクティブ・ダッシュボードハイレベルなKPI
- • エージェントスコアカード:個人の業績
- • チームレポート:グループ分析
- • カスタムレポート:柔軟なレポーティング
- • スケジュール済みレポート自動配送
🛠️ 実装と統合
🔌 システム統合
CRM連携
- ・Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics
- ・自動通話ログ記録とスクリーンポップ
- ・顧客のコンテキストと履歴
電話システム統合
- ・SIPトランキングおよびVoIPシステム
- ・従来型PBX接続
- • UCプラットフォームとの統合
⚙️ 技術要件
- ・録画のための帯域幅要件
- ・ストレージ容量の計画
- ・ネットワークセキュリティに関する考慮事項
エージェント用ワークステーション:
- ・録音ソフトウェアのインストール
- • ハードウェア互換性
- ・パフォーマンス影響評価
💰 料金モデルとコストの考慮事項
💳 ユーザー単位の料金設定
月額$50～150
エージェント／ユーザーごと
- ・最も一般的なモデル
- ・予測しやすいコスト
- • 簡単にスケールできる
- • 利用可能な機能レベル
⏱️ 使用量ベースの料金体系
$0.05-0.25
録音された1分あたり
- ・実際に使った分だけ支払う
- ・変動するボリュームに適している
- ・参入障壁を低くする
- ・コストは活動量によって変動する
🏢 エンタープライズライセンス
カスタム
エンタープライズ向け料金
- ・ボリュームディスカウント
- ・複数年契約
- ・カスタム機能セット
- • プロフェッショナルサービス込み
💡 注意すべき隠れたコスト
- • ストレージコスト:長期録音保存
- • 録音用のネットワーク容量
- • プロフェッショナルサービス実装とトレーニング
- • 統合手数料:既存システムの接続
- • コンプライアンス機能:高度なセキュリティおよび監査ツール
- • 分析アドオンAIと音声分析
- • サポート階層:プレミアムサポートオプション
- • ハードウェア要件:録音インフラストラクチャ
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