Panoramica Registrazione Chiamate 📊
Il software di registrazione per call center è essenziale perassicurazione qualità,requisiti di conformità, eottimizzazione delle prestazioni. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
📱
Multicanale
Telefono e Digitale
🛡️
Conformità
Pronto per la conformità normativa
📊
Analisi
Approfondimenti sulle prestazioni
🔍
Qualità
Monitoraggio delle chiamate
🏆 Soluzioni leader per la registrazione dei call center
| Soluzione | Prezzo di partenza | Tipi di registrazione | Conformità | Ideale per |
|---|---|---|---|---|
| Registrazione delle chiamate Verint | 75 $/utente/mese | Voce, Schermo, Chat | PCI DSS, SOX | Enterprise |
| Bel coinvolgimento | 65 $/utente/mese | Omnicanale | Suite completa | Grandi Contact Center |
| Genesys Cloud CX | 75 $/utente/mese | Voce, Video, Digitale | GDPR, HIPAA | Cloud-First |
| Registrazione delle chiamate Five9 | 149 $/utente/mese | Voce, Email, Chat | PCI DSS | Mid-Market |
| Avaya OneCloud CCaaS | 79 $/utente/mese | Multicanale | SOC 2 | Impresa Tradizionale |
| 8x8 Contact Center | 70$/utente/mese | Voce, Chat, Email | Pronto per il GDPR | PMI a Enterprise |
🎙️ Tipi di registrazione e funzionalità
📞 Registrazione vocale
- • Acquisizione chiamate al 100%Registrazione automatica di tutte le chiamate
- • Registrazione SelettivaTrigger di registrazione basati su regole
- • Registrazione su richiesta:Registrazione avviata dall'agente
- • Campionamento della QualitàSelezione casuale delle chiamate
💻 Registrazione dello schermo
- • Acquisizione desktopRegistrazione a schermo intero
- • Focus dell'applicazione:Cattura schermo CRM
- • Registrazione a doppio schermo
- • Audio sincronizzatoSincronizzazione schermo + voce
💬 Canali digitali
- • Registrazione della chat:Conversazioni in chat dal vivo
- • Tracciamento delle emailThread di email con i clienti
- • Social mediaInterazioni sulle piattaforme social
- • Registrazioni di messaggi di testo
📹 Registrazione video
- • VideochiamateAcquisizione video WebRTC
- • Video dell'agenteRegistrazione della webcam
- • Condivisione schermo:Condivisione dello schermo del cliente
- • Qualità HDRegistrazione ad alta definizione
🔒 Registrazione conforme
- • Requisiti legali:Conformità normativa
- • Archiviazione crittografataArchiviazione sicura delle registrazioni
- • Tracciabilità di controlloRegistri di accesso completi
- • Politiche di conservazione:Gestione automatizzata dei dati
🤖 Registrazione potenziata dall’AI
- • Analisi del parlatoRilevamento delle parole chiave
- • Analisi del sentimento:Monitoraggio delle emozioni
- • Trascrizione automatica:Da voce a testo
- • Valutazione della qualità:QA automatizzato
☁️ Opzioni di Deployment e Infrastruttura
☁️ Soluzioni basate sul cloud
- • Implementazione e scalabilità rapide
- • Aggiornamenti e manutenzione automatici
- • Costi iniziali più bassi
- • Ridondanza integrata
Ideale per:Aziende in crescita, team remoti
🏢 Soluzioni On-Premises
- • Controllo completo dei dati
- • Configurazioni di sicurezza personalizzate
- • Nessuna dipendenza da internet
- • Conformità normativa
Ideale per:Grandi imprese, elevate esigenze di sicurezza
🔄 Soluzioni ibride
- • Posizionamento dei dati flessibile
- • Migrazione graduale al cloud
- • Il meglio di entrambi i mondi
- • Architettura scalabile
Ideale per:Enterprise con requisiti misti
⚖️ Requisiti di Conformità e Normativi
🚨 Principali considerazioni sulla conformità
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable requisiti legaliestandard normativi.
📋 Regolamenti del settore
🏦 Servizi Finanziari
- • MiFID II (società di investimento UE)
- • Dodd-Frank (derivati USA)
- • GDPR per le operazioni nell'UE
- • PCI DSS per i dati di pagamento
🏥 Sanità
- • Conformità HIPAA (USA)
- • Requisiti di consenso del paziente
- • Trasmissione sicura dei dati
🏛️ Governo
- • Freedom of Information Act
- • Nulla osta di sicurezza governativi
- • Requisiti di sovranità dei dati
🌍 Requisiti geografici
🇺🇸 Stati Uniti
- • Consenso di una sola parte (la maggior parte degli stati)
- • Consenso di entrambe le parti (CA, FL, PA, ecc.)
- • Leggi federali sulle intercettazioni telefoniche
🇪🇺 Unione Europea
- • Protezione dei dati GDPR
- • Diritto alla cancellazione
- • Accordi sul trattamento dei dati
🇬🇧 Regno Unito
- • Requisiti del GDPR del Regno Unito
- • Linee guida ICO
- • Base giuridica per il trattamento
📊 Assicurazione Qualità e Analisi
🎯 Gestione della Qualità
- • Moduli di valutazione personalizzati
- • Strumenti di coachingFeedback sulle prestazioni
- • Allineamento del supervisore
- • Risoluzione delle controversie:Sfide di punteggio
- • Piani d'azioneMonitoraggio dei miglioramenti
📈 Analisi delle prestazioni
- • Analisi del parlatoRilevamento delle parole chiave
- • Analisi del sentimento:Emozione del cliente
- • Monitoraggio della conformitàAdesione allo script
- • Cruscotti delle prestazioniMetriche in tempo reale
- • Analisi delle tendenze:Reportistica storica
🤖 Approfondimenti basati sull'IA
- • Punteggio QA automatico:Valutazione automatizzata
- • Intelligenza ConversazionaleApprofondimenti sulle chiamate
- • Raccomandazioni di coaching:Suggerimenti di IA
- • Rilevamento di anomalie:Modelli insoliti
- • Analisi Predittiva:Previsione delle prestazioni
📋 Reportistica e Dashboard
- • Cruscotti Esecutivi:KPI di alto livello
- • Schede di valutazione degli agentiPrestazione individuale
- • Report di squadraAnalisi di gruppo
- • Report personalizzatiRendicontazione flessibile
- • Report pianificatiConsegna automatizzata
🛠️ Implementazione e Integrazione
🔌 Integrazione del sistema
Integrazione CRM
- • Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- • Registrazione automatica delle chiamate e pop-up sullo schermo
- • Contesto e cronologia del cliente
Integrazione del sistema telefonico
- • Sistemi di trunking SIP e VoIP
- • Connettività PBX tradizionale
- • Integrazione con piattaforma UC
⚙️ Requisiti tecnici
- • Requisiti di larghezza di banda per la registrazione
- • Pianificazione della capacità di archiviazione
- • Considerazioni sulla sicurezza di rete
Postazioni di lavoro per agenti
- • Installazione del software di registrazione
- • Compatibilità hardware
- • Valutazione dell'impatto sulle prestazioni
💰 Modelli di Prezzo e Considerazioni sui Costi
💳 Prezzo per utente
$50-150/mese
per agente/utente
- • Modello più comune
- • Costi prevedibili
- • Facile da scalare
- • Livelli di funzionalità disponibili
⏱️ Prezzi basati sull’utilizzo
$0.05-0.25
per minuto registrato
- • Paga per l'utilizzo effettivo
- • Buono per volumi variabili
- • Barriera all'ingresso più bassa
- • Il costo varia in base all'attività
🏢 Licenze Enterprise
Personalizzato
prezzi enterprise
- • Sconti per volume
- • Accordi pluriennali
- • Set di funzionalità personalizzati
- • Servizi professionali inclusi
💡 Costi nascosti da considerare
- • Costi di archiviazione:Conservazione a lungo termine delle registrazioni
- • Capacità di rete per la registrazione
- • Servizi professionaliImplementazione e formazione
- • Costi di integrazione:Collegamento dei sistemi esistenti
- • Funzionalità di conformitàStrumenti avanzati di sicurezza e audit
- • Componenti aggiuntivi di analisiAnalisi vocale e intelligenza artificiale
- • Livelli di assistenza:Opzioni di assistenza premium
- • Requisiti hardware:Infrastruttura di registrazione
🔗 Risorse Correlate
🔒 Confronto sulla Sicurezza e Conformità
Certificazioni di sicurezza enterprise e funzionalità di compliance tra le piattaforme di registrazione
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