Résumé rapide
Gong domine l'intelligence conversationnelle avec une IA avancée mais coûte 160 à 250 $/utilisateur/mois. Clari excelle dans la prévision des revenus à partir de 100 à 125 $/utilisateur/mois. Chœur a stagné depuis l’acquisition par ZoomInfo. Prospection engagement commercial des leads avec l’intelligence conversationnelle Kaia à environ 100 $/utilisateur/mois.
Tendance 2025 : Les équipes s’éloignent de piles d’outils fragmentées pour adopter des plateformes unifiées qui associent l’intelligence conversationnelle à l’engagement et à la prévision.
Comparaison côte à côte
| Fonction | Gong | Chœur | Clari | Prospection |
|---|---|---|---|---|
| Objectif principal | Intelligence conversationnelle | Enregistrement d’appels & Coaching | Prévisions et pipeline | Engagement commercial |
| Tarification (par utilisateur/mois) | $160-250 | ~100 $ (groupé) | $100-200+ | ~$100+ |
| Frais de plateforme | 5 000 à 50 000 $/an | 8 000 $/an (3 sièges) | Inclus | Annuel uniquement |
| Intégration CRM | Salesforce, HubSpot, Dynamics | Salesforce, HubSpot, Outreach | Intégration Salesforce approfondie | Salesforce, HubSpot |
| Coaching commercial | IA avancée | Coaching de base | Limité | Assistance en temps réel Kaia |
| Prévision | Analytique de pipeline | Basique | Prévisions basées sur l’IA | Limité |
| Statut de l'innovation | Actif | Stagnant | Actif | Modéré |
| Idéal pour | Grandes équipes commerciales ayant besoin d’analyses approfondies | Utilisateurs de l’écosystème ZoomInfo uniquement | Équipes RevOps axées sur la prévision | Équipes qui donnent la priorité aux séquences d’engagement |
Analyse détaillée des outils
Gong
Leader du marché de l’intelligence conversationnelle
Forces
- IA spécialement conçue pour les équipes de revenus
- Analytique de conversation complète
- Visibilité avancée du pipeline et insights sur les opportunités
- Recommandations de coaching basées sur l’IA
- Intégrations CRM étendues
Défis
- Opacité des prix : coûts cachés derrière des barrières commerciales
- 5 000 à 50 000 $/an de frais de plateforme + 120 à 250 $/utilisateur/mois
- Mise en œuvre complexe nécessitant des services professionnels
- Les équipes utilisent souvent seulement une fraction des fonctionnalités
Chorus (ZoomInfo)
Plateforme en déclin
Forces historiques
- Pionnier de l’intelligence conversationnelle
- Enregistrement et transcription illimités
- Traceurs basés sur l’IA pour les sujets clés
- Plus de 20 rapports Salesforce prêts à l’emploi
Problèmes actuels
- A fortement stagné depuis l’acquisition par ZoomInfo en 2022
- Considered "very behind" modern alternatives
- Doit d’abord acheter l’infrastructure ZoomInfo
- Users report: "Will be moving to Gong next term"
Clari
Responsable de la Prévision des Revenus
Forces
- Prévision des revenus alimentée par l’IA
- Inspection du pipeline et visibilité des affaires
- Synchronisation des données Salesforce en temps réel
- Analytique prédictive avec scoring des opportunités
- Applications mobiles pour iOS et Android
Considérations
- Non conçu pour le coaching au niveau des représentants
- Principalement utilisé par la direction et les équipes RevOps
- Les modules complémentaires (Copilot, Groove) augmentent considérablement les coûts
- Les frais de mise en œuvre ajoutent 20 à 30 % aux coûts de la première année
Prospection
Responsable de l’engagement commercial
Forces
- Automatisation robuste des séquences et cadences
- Kaia IA pour l’assistance en temps réel aux réunions
- Détection de signaux de transaction (drapeaux rouges/verts)
- Réduit de 11 jours les cycles de vente
- Augmente les taux de réussite de 10 % sur les contrats de plus de 50 000 $
Limites
- AI feels like an "afterthought" to core platform
- Même expérience utilisateur et mêmes fonctionnalités qu’il y a 5 ans
- Intelligence limitée pour les conversations approfondies
- Tarification distincte pour les forfaits Call, Meet et Engage
Comparaison des intégrations CRM
Intégration Gong CRM
- Salesforce, HubSpot, Dynamics 365
- Intégrations standard incluses dans les frais de plateforme
- Enrichissement automatique du contexte des offres
- Capacités de synchronisation bidirectionnelle
Intégration Chorus CRM
- Salesforce, HubSpot, Outreach
- Plus de 20 rapports Salesforce prêts à l’emploi
- Synchronisation automatique des contacts et des interactions
- Les plateformes de niche peuvent nécessiter des services professionnels
Intégration Clari CRM
- Intégration Salesforce native et approfondie
- Importation et synchronisation des données en temps réel
- Comparaison prévisions vs réel
- Agrégez les données provenant des e‑mails, réunions et appels
Intégration Outreach CRM
- Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
- Intégration Salesloft disponible
- Journalisation des activités et automatisation des flux de travail
- Les données d'engagement sont transférées vers le CRM
Fonctionnalités de coaching commercial
Gong - Coaching IA Avancé
- Évaluation comparative des performances par rapport aux meilleurs commerciaux
- Analyse des écarts de compétences et recommandations
- Analyse de sentiment et de contexte
- Reconnaissance des schémas de progression des affaires
- Coaching de conversation en temps réel
Outreach Kaia - Assistance en temps réel
- Informations produit et concurrentielles en temps réel
- Notes automatiques et éléments d’action
- Détection des signaux d’affaires pendant les appels
- Agent de recherche pour la préparation avant appel
- Prise en charge de la traduction pour plus de 28 langues
Chorus - Coaching de base
- Analyse de sentiment et ratios de parole
- Détection de mots-clés et suivi des affaires
- Opportunités de coaching automatique dans la boîte de réception
- Innovation limitée depuis l’acquisition
Clari - Focus sur le leadership
- Non conçu pour le coaching au niveau des représentants
- Les données de conversation fournissent uniquement du contexte
- Concentrez-vous sur la gouvernance des revenus
- Idéal pour la gestion des prévisions, pas pour le coaching
Coût total de possession (équipe de 50 utilisateurs)
| Composant de coût | Gong | Chœur | Clari | Prospection |
|---|---|---|---|---|
| Frais de plateforme (Année 1) | $5,000-15,000 | $8,000 | Inclus | Inclus |
| Licences Utilisateur (Annuel) | $76,000 | $56,400 | $60,000-75,000 | $60,000+ |
| Mise en œuvre | $7,500-30,000 | $5,000-15,000 | $10,000-20,000 | $5,000-10,000 |
| Total estimé pour l’année 1 | $88,500-121,000 | $69,400-79,400 | $70,000-95,000 | $65,000-70,000 |
La combinaison de Gong + Clari peut faire grimper les coûts totaux à plus de 500 $ par utilisateur et par an. Envisagez des plateformes unifiées pour éviter les coûts liés à l’empilement d’outils.
Quel outil devriez-vous choisir ?
Choisissez Gong si :
- Vous avez une grande équipe commerciale avec un budget conséquent
- L’analyse approfondie des conversations est votre priorité
- Vous avez besoin d’un accompagnement avancé propulsé par l’IA
- Vous pouvez investir dans une mise en œuvre complexe
- La visibilité du pipeline est essentielle à votre processus
Choisissez Clari si :
- La prévision des revenus est votre besoin principal
- Vous êtes un leader RevOps ou financier
- Une intégration approfondie avec Salesforce est essentielle
- Vous donnez la priorité à l’inspection du pipeline plutôt qu’au coaching
- Vous avez besoin d’un scoring prédictif des opportunités
Choisissez Outreach si :
- Les séquences d’engagement commercial sont votre priorité
- Vous voulez une assistance en temps réel pour les réunions (Kaia)
- La prospection multicanale est essentielle à votre processus
- Vous avez besoin de cycles de vente plus rapides sur des contrats plus importants
- Une intelligence conversationnelle basique est suffisante
Évitez Chorus sauf si :
- Vous êtes déjà fortement investi dans ZoomInfo
- Vous avez seulement besoin d’un enregistrement d’appel basique
- Vous êtes lié par un contrat existant
- L’innovation et les mises à jour ne sont pas des priorités
Tendances du marché 2025
Montée des plateformes unifiées
Les équipes s’éloignent des piles d’outils fragmentées. Les plateformes uniques qui combinent intelligence, engagement et prévisions sont désormais préférées au maintien de multiples outils SaaS.
Architecture native à l’IA
Les plateformes construites avec l’IA au cœur (et non comme simple module complémentaire) surpassent les outils hérités. Les meilleures solutions agissent désormais de manière autonome plutôt que de se contenter de fournir des informations.
Optimisation du TCO
Les CRO s’opposent aux coûts annuels de plus de 500 $/utilisateur liés à l’empilement d’outils. L’accent se déplace vers des solutions consolidées offrant une meilleure transparence du ROI.
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