Visão geral da gravação de chamadas 📊
O software de gravação de call center é essencial paragarantia de qualidade,requisitos de conformidade, eotimização de desempenho. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
📱
Multicanal
Telefone e Digital
🛡️
Conformidade
Pronto para Regulamentação
📊
Análises
Insights de Desempenho
🔍
Qualidade
Monitoramento de Chamadas
🏆 Principais Soluções de Gravação para Call Centers
| Solução | Preço inicial | Tipos de gravação | Conformidade | Melhor para |
|---|---|---|---|---|
| Gravação de Chamadas Verint | US$75/usuário/mês | Voz, Tela, Chat | PCI DSS, SOX | Empresa |
| Bom Engage | US$65/usuário/mês | Omnicanal | Pacote Completo | Grandes Contact Centers |
| Genesys Cloud CX | US$75/usuário/mês | Voz, Vídeo, Digital | GDPR, HIPAA | Cloud-First |
| Gravação de Chamadas Five9 | US$149/usuário/mês | Voz, Email, Chat | PCI DSS | Médio Mercado |
| Avaya OneCloud CCaaS | US$79/usuário/mês | Multicanal | SOC 2 | Empresa Tradicional |
| 8x8 Contact Center | US$70/usuário/mês | Voz, Chat, Email | Compatível com o RGPD | PME a Enterprise |
🎙️ Tipos de Gravação e Capacidades
📞 Gravação de Voz
- • Captura de Chamadas 100%Gravação automática de todas as chamadas
- • Gravação SeletivaGatilhos de gravação baseados em regras
- • Gravação sob demandaGravação iniciada pelo agente
- • Amostragem de QualidadeSeleção aleatória de chamadas
💻 Gravação de Tela
- • Captura de desktop:Gravação de tela em tela cheia
- • Foco da aplicação:captura de tela do CRM
- • Gravação de tela dupla
- • Áudio SincronizadoSincronização de tela + voz
💬 Canais Digitais
- • Gravação de Chat:Conversas de chat ao vivo
- • Rastreamento de EmailTópicos de e-mail de clientes
- • Mídias Sociais:Interações em plataformas sociais
- • Gravações de mensagens de texto
📹 Gravação de Vídeo
- • Chamadas de vídeoCaptura de vídeo WebRTC
- • Vídeo do AgenteGravação de webcam
- • Compartilhamento de tela:Compartilhamento de tela do cliente
- • Qualidade HD:Gravação em alta definição
🔒 Gravação em Conformidade
- • Requisitos Legais:Conformidade regulatória
- • Armazenamento CriptografadoArmazenamento seguro de gravações
- • Trilhas de AuditoriaRegistos de acesso completos
- • Políticas de Retenção:Gestão de dados automatizada
🤖 Gravação Aprimorada por IA
- • Análise de FalaDetecção de palavras-chave
- • Análise de SentimentoRastreamento de emoções
- • Transcrição AutomáticaFala para texto
- • Pontuação de QualidadeQA automatizado
☁️ Opções de Implantação e Infraestrutura
☁️ Soluções na Nuvem
- • Implantação e escalonamento rápidos
- • Atualizações e manutenção automáticas
- • Menores custos iniciais
- • Redundância integrada
Melhor para:Empresas em crescimento, equipes remotas
🏢 Soluções On-Premises
- • Controlo total de dados
- • Configurações de segurança personalizadas
- • Sem dependência de internet
- • Conformidade regulatória
Melhor para:Grandes empresas, altas necessidades de segurança
🔄 Soluções Híbridas
- • Colocação flexível de dados
- • Migração gradual para a nuvem
- • O melhor dos dois mundos
- • Arquitetura escalável
Melhor para:Empresa com requisitos mistos
⚖️ Requisitos de Conformidade e Regulamentares
🚨 Principais Considerações de Conformidade
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable requisitos legaisepadrões regulatórios.
📋 Regulamentações do Setor
🏦 Serviços Financeiros
- • MiFID II (empresas de investimento da UE)
- • Dodd-Frank (derivativos dos EUA)
- • RGPD para operações na UE
- • PCI DSS para dados de pagamento
🏥 Saúde
- • Conformidade com a HIPAA (EUA)
- • Requisitos de consentimento do paciente
- • Transmissão segura de dados
🏛️ Governo
- • Lei de Liberdade de Informação
- • Autorizações de segurança governamental
- • Requisitos de soberania de dados
🌍 Requisitos Geográficos
🇺🇸 Estados Unidos
- • Consentimento de uma das partes (na maioria dos estados)
- • Consentimento de duas partes (CA, FL, PA, etc.)
- • Leis federais de escutas telefônicas
🇪🇺 União Europeia
- • Proteção de dados GDPR
- • Direito ao apagamento
- • Acordos de processamento de dados
🇬🇧 Reino Unido
- • Requisitos do GDPR do Reino Unido
- • Diretrizes da ICO
- • Base legal para o processamento
📊 Garantia de Qualidade e Análise
🎯 Gestão da Qualidade
- • Formulários de avaliação personalizados
- • Ferramentas de CoachingFeedback de desempenho
- • Alinhamento do supervisor
- • Resolução de DisputasDesafios de pontuação
- • Planos de AçãoAcompanhamento de melhorias
📈 Análises de Desempenho
- • Análise de FalaDetecção de palavras-chave
- • Análise de SentimentoEmoção do cliente
- • Monitoramento de ConformidadeConformidade com o roteiro
- • Painéis de Desempenho:Métricas em tempo real
- • Análise de Tendências:Relatórios históricos
🤖 Insights com IA
- • Pontuação Automática de QA:Avaliação automatizada
- • Inteligência de ConversaInsights de chamadas
- • Recomendações de CoachingSugestões de IA
- • Deteção de AnomaliasPadrões incomuns
- • Análise Preditiva:Previsão de desempenho
📋 Relatórios e Dashboards
- • Painéis Executivos:KPIs de alto nível
- • Quadros de Avaliação de AgentesDesempenho individual
- • Relatórios de equipeAnálises de grupo
- • Relatórios Personalizados:Relatórios flexíveis
- • Relatórios Agendados:Entrega automatizada
🛠️ Implementação e Integração
🔌 Integração de Sistema
Integração com CRM:
- • Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- • Registro automático de chamadas e pop-ups de tela
- • Contexto e histórico do cliente
Integração com Sistema Telefônico
- • Sistemas de troncos SIP e VoIP
- • Conectividade PBX tradicional
- • Integração com plataforma UC
⚙️ Requisitos Técnicos
- • Requisitos de largura de banda para gravação
- • Planejamento de capacidade de armazenamento
- • Considerações sobre segurança de rede
Estações de trabalho de agentes
- • Instalação de software de gravação
- • Compatibilidade de hardware
- • Avaliação do impacto na performance
💰 Modelos de Preços e Considerações de Custo
💳 Preços por Usuário
$50-150/mês
por agente/usuário
- • Modelo mais comum
- • Custos previsíveis
- • Fácil de escalar
- • Níveis de recursos disponíveis
⏱️ Preço Baseado em Uso
$0.05-0.25
por minuto gravado
- • Pague pelo uso real
- • Bom para volumes variáveis
- • Menor barreira de entrada
- • O custo varia conforme a atividade
🏢 Licenciamento Empresarial
Personalizado
preços empresariais
- • Descontos por volume
- • Acordos plurianuais
- • Conjuntos de recursos personalizados
- • Serviços profissionais incluídos
💡 Custos Ocultos a Considerar
- • Custos de armazenamento:Retenção de gravações a longo prazo
- • Capacidade de rede para gravação
- • Serviços profissionaisImplementação e treinamento
- • Taxas de integração:Conectando sistemas existentes
- • Recursos de conformidade:Ferramentas avançadas de segurança e auditoria
- • Complementos de análiseIA e análise de fala
- • Níveis de suporte:Opções de suporte premium
- • Requisitos de hardware:Infraestrutura de gravação
🔗 Recursos Relacionados
🔒 Comparação de Segurança e Conformidade
Certificações de segurança corporativa e recursos de conformidade em plataformas de gravação
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