Aperçu de l’enregistrement des appels 📊
Les logiciels d’enregistrement de centres d’appels sont essentiels pourassurance qualité,exigences de conformité, etoptimisation des performances. This comparison helps you find the right solution for your business needs.
📱
Multicanal
Téléphone & Numérique
🛡️
Conformité
Prêt pour la conformité
📊
Analytique
Aperçus de performance
🔍
Qualité
Surveillance des appels
🏆 Principales solutions d’enregistrement pour centres d’appels
| Solution | Prix de départ | Types d’enregistrement | Conformité | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Enregistrement d’appels Verint | 75 $/utilisateur/mois | Voix, Écran, Chat | PCI DSS, SOX | Entreprise |
| Bel Engage | 65 $/utilisateur/mois | Omnicanal | Suite complète | Grands centres de contact |
| Genesys Cloud CX | 75 $/utilisateur/mois | Voix, Vidéo, Numérique | RGPD, HIPAA | Axé sur le cloud |
| Enregistrement d'appels Five9 | 149 $/utilisateur/mois | Voix, Email, Chat | PCI DSS | Marché intermédiaire |
| Avaya OneCloud CCaaS | 79 $ / utilisateur / mois | Multicanal | SOC 2 | Entreprise traditionnelle |
| Centre de contact 8x8 | 70 $/utilisateur/mois | Voix, Chat, E-mail | Conforme au RGPD | PME à grande entreprise |
🎙️ Types d’enregistrement et capacités
📞 Enregistrement vocal
- • Capture d’appels à 100 %Enregistrement automatique de tous les appels
- • Enregistrement sélectif :Déclencheurs d’enregistrement basés sur des règles
- • Enregistrement à la demandeEnregistrement initié par l’agent
- • Échantillonnage de qualité:Sélection d’appel aléatoire
💻 Enregistrement d’écran
- • Capture d’écran du bureauEnregistrement en plein écran
- • Focus de l’application :Capture d’écran du CRM
- • Enregistrement à double écran
- • Audio synchroniséSynchronisation écran + voix
💬 Canaux numériques
- • Enregistrement de chat :Conversations de chat en direct
- • Suivi des e-mailsFils de courriels clients
- • Réseaux sociaux :Interactions sur les plateformes sociales
- • Enregistrements de messages texte
📹 Enregistrement vidéo
- • Appels vidéoCapture vidéo WebRTC
- • Vidéo d’agentEnregistrement par webcam
- • Partage d’écranPartage d’écran client
- • Qualité HDEnregistrement haute définition
🔒 Enregistrement conforme
- • Exigences légales :Conformité réglementaire
- • Stockage chiffréStockage sécurisé des enregistrements
- • Pistes d’auditJournaux d’accès complets
- • Politiques de rétention:Gestion automatisée des données
🤖 Enregistrement optimisé par l’IA
- • Analyse de la paroleDétection de mots-clés
- • Analyse de sentiment :Suivi des émotions
- • Transcription automatique :Reconnaissance vocale
- • Évaluation de la qualité :QA automatisé
☁️ Options de déploiement et d’infrastructure
☁️ Solutions basées sur le cloud
- • Déploiement et montée en charge rapides
- • Mises à jour et maintenance automatiques
- • Coûts initiaux plus faibles
- • Redondance intégrée
Idéal pour :Entreprises en croissance, équipes à distance
🏢 Solutions sur site
- • Contrôle complet des données
- • Configurations de sécurité personnalisées
- • Aucune dépendance à Internet
- • Conformité réglementaire
Idéal pour :Grandes entreprises, besoins de haute sécurité
🔄 Solutions hybrides
- • Placement de données flexible
- • Migration progressive vers le cloud
- • Le meilleur des deux mondes
- • Architecture évolutive
Idéal pour :Entreprise avec exigences mixtes
⚖️ Exigences de conformité et réglementaires
🚨 Principales considérations en matière de conformité
Call recording compliance varies by industry and location. Ensure your solution meets all applicable exigences légalesetnormes réglementaires.
📋 Réglementations sectorielles
🏦 Services financiers
- • MiFID II (sociétés d’investissement de l’UE)
- • Dodd-Frank (dérivés américains)
- • RGPD pour les opérations dans l’UE
- • PCI DSS pour les données de paiement
🏥 Santé
- • Conformité HIPAA (États-Unis)
- • Exigences en matière de consentement du patient
- • Transmission sécurisée des données
🏛️ Gouvernement
- • Loi sur la liberté d'information
- • Habilitations de sécurité gouvernementales
- • Exigences en matière de souveraineté des données
🌍 Exigences géographiques
🇺🇸 États-Unis
- • Consentement unilatéral (la plupart des États)
- • Consentement des deux parties (CA, FL, PA, etc.)
- • Lois fédérales sur les écoutes téléphoniques
🇪🇺 Union européenne
- • Protection des données RGPD
- • Droit à l’effacement
- • Accords de traitement des données
🇬🇧 Royaume-Uni
- • Exigences du RGPD du Royaume-Uni
- • Directives de l’ICO
- • Base légale du traitement
📊 Assurance Qualité & Analytique
🎯 Gestion de la qualité
- • Formulaires d’évaluation personnalisés
- • Outils de coachingRetour sur les performances
- • Alignement du superviseur
- • Résolution des litigesDéfis de score
- • Plans d’actionSuivi des améliorations
📈 Analyses de performance
- • Analyse de la paroleDétection de mots-clés
- • Analyse de sentiment :Émotion du client
- • Suivi de conformitéRespect du script
- • Tableaux de bord de performanceMesures en temps réel
- • Analyse des tendancesRapports historiques
🤖 Informations alimentées par l’IA
- • Évaluation automatique de l’assurance qualité :Évaluation automatisée
- • Intelligence conversationnelleInformations sur les appels
- • Recommandations de coaching :Suggestions d’IA
- • Détection d'anomalies :Motifs inhabituels
- • Analytique prédictivePrévision des performances
📋 Rapports & Tableaux de bord
- • Tableaux de bord exécutifsKPI de haut niveau
- • Fiches d’évaluation des agentsPerformance individuelle
- • Rapports d’équipeAnalyse de groupe
- • Rapports personnalisés :Rapports flexibles
- • Rapports programmésLivraison automatisée
🛠️ Mise en œuvre & Intégration
🔌 Intégration du système
Intégration CRM
- • Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- • Journalisation automatique des appels et fenêtres contextuelles à l’écran
- • Contexte et historique du client
Intégration du système téléphonique
- • Trunk SIP et systèmes VoIP
- • Connectivité PBX traditionnelle
- • Intégration de plateforme UC
⚙️ Exigences techniques
- • Exigences de bande passante pour l’enregistrement
- • Planification de la capacité de stockage
- • Considérations sur la sécurité du réseau
Postes de travail des agents
- • Installation du logiciel d’enregistrement
- • Compatibilité matérielle
- • Évaluation de l’impact sur les performances
💰 Modèles de tarification et considérations de coût
💳 Tarification par utilisateur
50 à 150 $/mois
par agent/utilisateur
- • Modèle le plus courant
- • Coûts prévisibles
- • Facile à faire évoluer
- • Paliers de fonctionnalités disponibles
⏱️ Tarification basée sur l’utilisation
$0.05-0.25
par minute enregistrée
- • Payer en fonction de l’utilisation réelle
- • Bon pour des volumes variables
- • Barrière à l'entrée plus faible
- • Le coût varie en fonction de l’activité
🏢 Licences Entreprise
Personnalisé
tarification entreprise
- • Remises sur volume
- • Contrats pluriannuels
- • Ensembles de fonctionnalités personnalisés
- • Services professionnels inclus
💡 Coûts cachés à prendre en compte
- • Coûts de stockage :Conservation des enregistrements à long terme
- • Capacité du réseau pour l’enregistrement
- • Services professionnelsMise en œuvre et formation
- • Frais d'intégration :Connexion des systèmes existants
- • Fonctionnalités de conformitéOutils avancés de sécurité et d’audit
- • Modules complémentaires d’analytiqueIA et analyse vocale
- • Niveaux de support :Options d’assistance premium
- • Exigences matérielles :Infrastructure d’enregistrement
🔗 Ressources connexes
🔒 Comparaison de la sécurité et de la conformité
Certifications de sécurité d’entreprise et fonctionnalités de conformité sur les différentes plateformes d’enregistrement
📋 Fonctionnalités de conformité d’enregistrement
Aperçu détaillé des capacités de conformité des solutions d’enregistrement d’appels
🤖 Outils de réunion IA pour les entreprises
Comparer les solutions d’analyse de réunions et d’appels basées sur l’IA pour les entreprises
⚡ Solutions IA pour les entreprises
Outils d’IA de niveau entreprise pour les opérations de réunions et de centres d’appels
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